...
Поле | Тип | Описание |
|---|---|---|
message_id | UUID | ID сообщения |
message_type | Integer | Тип сообщения |
message_time | DateTime | Время отправки сообщения |
treatment_id | UUID? | ID обращения |
author_id | UUID? | ID пользователя (может отсутствовать в случае инициации события автоматического закрытия обращения) |
line_id | UUID | ID линии поддержки |
user_id | UUID | ID пользователя |
text | String | Текст сообщения |
file | File? | Данные файла |
call | Call? | Данные о звонке |
rda | Rda? | Данные о сеансе удаленного доступа |
service_request | Данные заявки Service Desk | |
treatment | Информация об обращении | |
data | Data ? | Дополнительные данные |
Типы сообщений (message_type)
1 - Текстовое сообщение
17 - Оценка работы специалиста
20 - Начало звонка с открытием обращения
21 - Начало звонка без открытия обращения
22 - Удачное завершение звонка
23 - Неудачное завершение звонка. Вызов отменен инициатором
24 - Неудачное завершение звонка. Абонент не ответил
25 - Неудачное завершение звонка. Нет свободных специалистов
26 - Неудачное завершение звонка. Вызов отклонен адресатом
27 - Перевод звонка на специалиста
28 - Перевод звонка в компанию вендора
30 - Перевод звонка без завершения (когда абонент не взял трубку, а сразу перевел звонок)
31 - Перевод звонка без завершения на вендора (когда абонент не взял трубку, а сразу перевел звонок)
32 - Нет соединения с голосовым сервером
36 - Неудачное завершение. У абонента нет аудио устройства
38 - Недоступная линия по звонку (нерабочее врем)
70 - Файл
50 - Начало сеанса удаленного доступа с сервисным специалистом
51 - Начало сеанса удаленного доступа без сервисного специалиста (Специалист принудительно назначается пользователю сеансом удаленного доступа)
52 - Окончание сеанса удаленного доступа с передачей файлов
53 - Окончание сеанса удаленного доступа без передачей файлов
54 - Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отменен инициатором
55 - Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отклонен принимающим
56 - Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс не состоялся по таймауту
57 - Неудачное завершение удаленного доступа
59 - Неудачное завершение - устаревшая версия службы
60 - Неудачное завершение - служба не установлена
61 - Неудачное завершение - устаревшие версии компонентов
62 - Неудачное завершение - отсутствуют файлы компонентов УД
70 - Передача файла через чат
80 - Начало обращения. Инициатор пользователь
81 - Начало обращения. Инициатор специалист
82 - Завершение работы специалиста (Закрытие обращения)
83 - Обращение поступило в очередь. Нет свободных специалистов
84 - Перевод обращения на специалиста
85 - Перевод обращения в компанию вендора
86 - Для обращения в очереди появился свободный специалист
87 - Недоступность линии (нерабочее время)
88 - Недоступность линии по переводу. При переводе обращения в компанию вендора попали в нерабочее время
89 - Перевод в другую линию поддержки
90 - Обращение закрыто автоматически по отсутствию активности в чате
91 - Обращение закрыто автоматически, т.к. удалена линия поддержки
92 - Обращение закрыто автоматически, т.к. удалена подписка пользователя
93 - Обращение закрыто автоматически, т.к. удален пользователь
200 - Перевод обращения специалистом на бота
...