Механизм позволяет создавать произвольные алгоритмы взаимодействия пользователя с информационной системой или бэк-офисом, в том числе расширять возможности самообслуживания и техподдержки. Механизм подключается к линии (как опция) и работает в связке с механизмами работы с обращениями, с возможностью детерминировать действия пользователя (цифровое меню, или “бот-меню”).
Технически работа механизма реализована на технологии Трансляция событий.. После установки хука через соответствующее API (Подписаться на события ) с параметром bot, внешняя система начнет получать ограниченный набор сообщений, который может быть обработан внешней системой (ботом).
.png?version=1&modificationDate=1591105111596&cacheVersion=1&api=v2&width=442&height=229)
Обработчик событий может быть написан на любом языке, поддерживающем возможность создать HTTP-сервер и осуществлять обычные HTTP-запросы.
Список получаемых событий
События с типом line - Тип line
Другие замечания
Бот должен ответить в чат пользователю в течении 30 секунд с момента получения сообщения, в противном случае обращение будет передано специалисту автоматически.
Бот получает события до передачи обращения специалисту, после передачи обращения специалисту никакие события не доставляются во внешнюю систему.
Отправка сообщений происходит независимо друг от друга, каждое сообщение должно быть обработано. В противном случае обращение будет передано специалисту.
Все общение ведется в приложениях от имени специалиста-бота Смирнова Надежда.