4.3.3. Инструкция как запустить бота (для цифрового меню)?

Данный бот в качестве примера реализует произвольное конфигурируемое текстовое меню на линиях. Для более быстрой реализации вашего бота рекомендуем внимательно ознакомиться с документацией к сервису.

Данная инструкция касается только конкретного примера бота и не распространяется на собственные реализации.

Требования к окружению

OS: Linux/Windows
Go: 1.22+

Сборка и запуск

Сборка из исходников

https://github.com/1C-Connect/1cconnect-text-bot

./build.sh

Сборка требует установленного окружения!
Installing Go

Запуск собранной версии

./connect-text-bot --config=config.yml --bot=bot.yml

Где:

--config - путь к конфигу (путь по умолчанию - ./config/config.yml).
--bot - путь к конфигу бота (путь по умолчанию - ./config/bot.yml).

Данный бот отслеживает изменения конфигурации меню, содержимое можно менять “на горячую”, но стоит предварительно проверять через валидатор (например https://onlineyamltools.com/validate-yaml).

Разворачивание бота

Цифровое меню - это интерфейс в приложении 1С-Коннект, через который пользователь взаимодействует с ботом, воспроизведенном на вашем сервере.

Для корректной работы необходимо выполнить следующие требования и действия:

Подготовить машину имеющую доступ в интернет и способную принимать HTTP запросы из интернета.
- Лучшим выбором будет Linux, возможно использование виртуальной машины
Настроить пользователя API в кабинете администратора 1С-Коннект:
- Раздел Администрирование -> Настройки API
- Создать нового пользователя.
Включить опцию Внешний сервер для обработки данных в нужной линии:
- Откройте в карточку линии и в разделе Чат-бот включите соответствующую настройку.
Необходимо получить ID линии для которой была включена внешняя обработка
- Выполнит запрос 4.2.4.5. Получение доступных линий поддержки (можно открыть ссылку https://push.1c-connect.com/v1/line/ в браузере и ввести логин/пароль от ранее созданного пользователя).
- Найти линию в списке и сохранить ее ID.
На подготовленный сервер загрузить приложение бота, файл с цифровым меню.
Сконфигурировать и запустить приложение:
- Создать конфигурационный файл. Пример лежит в файле config/config.yml.sample и отредактировать его.
- Указать в блоке server адрес к серверу на котором развернут бот.

Указанный хост и порт должны быть доступны из сети Интернет.

Указать логин/пароль ранее созданного пользователя API.
- Указать ID линии в разделе lines, можно указывать несколько линий.
- Бот может отправлять файлы, в конфигурационном файле можно указать путь к папке с файлами, далее в меню указывать имена файлов для отправки в чат.
- Приложение может быть запущено с указание путей к соответствующим файлам.

Конфигурация меню

Конфигурационный файл представляет собой yml файл вида:

menus:
  start:
    answer:
      - chat: 'Здравствуйте.'
    buttons:
      - button:
          id: 1
          text: 'a'
      - button:
          id: 2
          text: 'b'
      - button:
          id: 3
          text: 'nested'
          menu:
            id: 'nested_menu'
            answer:
              - chat: 'Welcome to nested menu.'
            buttons:
              - button:
                  id: 1
                  text: 'get information'
                  chat:
                    - chat: 'information'
              - button:
                  back_button: true
      - button:
          id: 4
          text: 'send file'
          chat:
            - file: 'file.pdf'
              file_text: 'you received file!'
  final_menu:
    answer:
      - chat: 'Могу ли я вам чем-то еще помочь?'
    buttons:
      - button:
          id: 1
          text: 'Да'
          goto: 'start'
      - button:
          id: 2
          text: 'Нет'
          chat:
            - chat: 'Спасибо за обращение!'
          close_button: true
      - button:
          redirect_button: true

back_button:
  id: 8
  text: 'Назад'

redirect_button:
  id: 0
  text: 'Соединить со специалистом'

close_button:
  id: 9
  text: 'Закрыть обращение'

error_message: 'Команда неизвестна. Попробуйте еще раз'

Директория с файлами задается параметром files_dir, в конфигурационном файле программы config.yml.

Конфигурация состоит из различных меню. Меню start - появляется после первого сообщения от пользователя. final_menu - резюмирует диалог.
Каждое меню состоит из блоков answer и buttons.
Блок answer отвечает за сообщение при переходе на данный раздел. При переходе между меню есть возможность отправить текст:

menus:
  start:
    answer:
      - chat: 'Здравствуйте.'
    buttons:
    ...

Или файл:

menus:
  start:
    answer:
      - file: 'file.pdf'
        file_text: 'Сопроводительное письмо к файлу.'
    buttons:
    ...

Или несколько сообщений и файлов:

menus:
  start:
    answer:
      - chat: 'Сообщение 1'
      - chat: 'Сообщение 2'
      - file: 'file1.pdf'
      - file: 'file2.pdf'
      - chat: 'Сообщение 3'
    buttons:
    ...

Также при нажатии на кнопку есть возможность отправить несколько сообщений или файлов:

menus:
  start:
    answer:
      - chat: 'Сообщение 1'
    buttons:
      - button:
          id: 1
          text: 'Кнопка 1'
          chat:
            - chat: 'Сообщение 1'
            - chat: 'Сообщение 2'
            - file: 'file1.pdf'
              file_text: 'Сопроводительное письмо к файлу1'
            - file: 'file2.pdf'
              file_text: 'Сопроводительное письмо к файлу2'     
    ...

Блок buttons - представляет собой список кнопок на данном уровне. У кнопки обязательно должен текст text.

buttons:
  - button:
      id: 1
      text: 'Текст кнопки' # обязательное поле

Если у кнопки нет пункта goto, то после нажатия на неё будет совершен переход в final_menu.

buttons:
  - button:
      id: 1 # Нажатие на эту кнопку переведёт в final_menu
      text: 'Кнопка 1'
  - button:
      id: 2 # Нажатие на эту кнопку переведёт в some_menu
      text: 'Кнопка 2'
      goto: 'some_menu' # Явно указываем в какое меню переведет кнопка

Если у кнопки есть пункт menu, то после нажатия на неё будет совершен переход в подменю.

buttons:
  - button:
      id: 1 # Нажатие на эту кнопку переведёт в nested_menu
      text: 'Текст кнопки'
      chat: 'Сообщение'
      menu:
        id: 'nested_menu'
        ...

Настройки по умолчанию

Для специальных пунктов меню:

back_button - описывает кнопку “Назад”, которая переводит меню на уровень назад.

close_button - описывает кнопку “Закрыть обращение”, которая завершает работу с обращением.

redirect_button - описывает кнопку “Перевести на специалиста”, которая переводит работу из бот-мению на свободного
специалиста или ставит обращение в очередь, если нет свободных специалистов.

Можно задать описания по умолчанию:

back_button:
  id: 8
  text: 'Назад'

redirect_button:
  id: 0
  text: 'Соединить со специалистом'

close_button:
  id: 9
  text: 'Закрыть обращение'

Если в конфиге отсутствует final_menu будет использовано меню по умолчанию:

final_menu:
  answer:
    - chat: 'Могу ли я вам чем-то еще помочь?'
  buttons:
    - button:
        id: 1
        text: 'Да'
        goto: 'start'
    - button:
        id: 2
        text: 'Нет'
        chat:
          - chat: 'Спасибо за обращение!'
        close_button: true
    - button:
        redirect_button: true

Если в конфиге отсутствует error_message будет использовано сообщение по умолчанию:

error_message: 'Команда неизвестна. Попробуйте еще раз'

Можно сделать сделать так, чтобы бот здоровался только один раз.

Для этого необходимо добавить следующую строчку в конфиг бота (файл bot.yml):

first_greeting: true

А также задать текст приветственного сообщения (файл bot.yml):

greeting_message: 'Здравствуйте.'

Как отправить текст:

buttons:
  - button:
      id: 1
      text: 'Текст кнопки'
      chat:
        - chat: 'Сообщение'

Как отправить файл:

buttons:
  - button:
      id: 1
      text: 'Текст кнопки'
      chat:
        - file: 'file.pdf'
          file_text: 'Сопроводительное сообщение к файлу.'

Как закрыть обращение:

buttons:
  - button:
      id: 9
      text: 'Закрыть обращение'
      close_button: true

Как перевести обращение на свободного специалиста:

buttons:
  - button:
      id: 0
      text: 'Перевести на специалиста'
      redirect_button: true

Как перевести на конкретного специалиста:

buttons:
  - button:
      id: 2
      text: 'Соединить со специалистом Иванов И.И.'
      appoint_spec_button: bb296731-3d58-4c4a-8227-315bdc2bf3ff

Как перевести на случайного специалиста из списка:

buttons:
  - button:
      id: 2
      text: 'Соединить с одним из консультантов'
      appoint_random_spec_from_list_button:
            - bb296731-3d58-4c4a-8227-315bdc2bf1ff
            - bb296731-3d58-4c4a-8227-315bdc2bf2ff
            - bb296731-3d58-4c4a-8227-315bdc2bf3ff

Как перевести обращение на другую линию:

buttons:
  - button:
      id: 3
      text: 'Перевод обращения на линию "1С-Коннект: Техподдержка"'
      reroute_button: bb296731-3d58-4c4a-8227-315bdc2bf3ff

Как выполнить команду на стороне сервера:

buttons:
  - button:
      id: 3
      text: 'Выполнить команду на стороне сервера'
      exec_button: "./scripts/example.sh {{ .UserId }} {{ .Surname }} {{ .Name }}"

В команду можно передать данный относящиеся к структуре объекта User в формате {{ .НазваниеПоля }}

Скрипт example.sh имеет следующее содержание

#!/bin/bash

echo -n $1 | base64 
echo -n $2 $3

Не забудьте сделать скрипт исполняемым

chmod +x ./scripts/example.sh

Как создать меню?

Способ №1

menus:
  start:
    answer:
      - chat: 'Здравствуйте.'
    buttons:
      - button:
          id: 1
          text: 'a'
          menu:
            id: 'новое_меню'
            answer:
              - chat: 'welcome'
            buttons:
              - button:
                  id: 1
                  text: 'Текст кнопки'
  final_menu:
    answer:
      - chat: 'Могу ли я вам чем-то еще помочь?'
    buttons:
      - button:
          id: 1
          text: 'Да'
          goto: 'start'
      - button:
          id: 2
          text: 'Нет'
          chat:
            - chat: 'Спасибо за обращение!'
          close_button: true
      - button:
          redirect_button: true
back_button:
  id: 8
  text: 'Назад'

redirect_button:
  id: 0
  text: 'Соединить со специалистом'

close_button:
  id: 9
  text: 'Закрыть обращение'

Способ №2

menus:
  start:
    answer:
      - chat: 'Здравствуйте.'
    buttons:
      - button:
          id: 1
          text: 'a'
          goto: 'новое_меню'

  новое_меню:
    answer:
      - chat: 'welcome'
    buttons:
      - button:
          id: 1
          text: 'Текст кнопки'

  final_menu:
    answer:
      - chat: 'Могу ли я вам чем-то еще помочь?'
    buttons:
      - button:
          id: 1
          text: 'Да'
          goto: 'start'
      - button:
          id: 2
          text: 'Нет'
          chat:
            - chat: 'Спасибо за обращение!'
          close_button: true
      - button:
          redirect_button: true
back_button:
  id: 8
  text: 'Назад'

redirect_button:
  id: 0
  text: 'Соединить со специалистом'

close_button:
  id: 9
  text: 'Закрыть обращение'