Работа с заявками осуществляется в личном кабинете партнера, в разделе Заявки и заказы.
Для получения уведомлений о поступлении новых заявок, укажите электронный адрес, на который будут отправляться уведомления. При необходимости можно добавить несколько email.
Контролируйте своевременную обработку заявок, желательно не позднее, чем на следующий рабочий день с момента получения. Дополнительно рекомендуем подключить линию 1С-Коннект: Отчет для руководителя, сервис будет еженедельно доставлять отчет об основных показателях работы в вашей компании, в том числе общее количество заказов и количество "зависших" заказов.
При отклонении заявки указывайте:
Комментарий для отправителя - будет включен в e-mail уведомление отправителю заявки.
Внутренний комментарий - подскажет сотрудникам вашей компании текущую ситуацию по работе с заявкой. Внутренний комментарий не виден отправителю заявки.
Регистрация аккаунта:
Нового пользователя - заявка подается на сайте https://1c-connect.com/ (кнопка «Подключить»). При принятии заявки вы можете выбрать добавление аккаунта к вашему существующему клиенту или создать нового клиента. Аккаунт создается автоматически. Регистрация нового аккаунта специалиста осуществляется аналогично.
Подключение пользователя в компании (коллеги) - заявка подается из программы при отправке формы «Добавить коллегу» на закладке "Коллеги". При принятии заявки новый аккаунт создается автоматически. Для отправки пользователю логина и пароля для доступа в программу необходимо нажать на «Отправить аккаунт» в «Карточке пользователя».
Подключение линии - заявка отправляется из программы при нажатии на «Подключить» на закладке «Линии поддержки». При принятии заявки в программе отправителя автоматически подключается соответствующая линия поддержки.
Продление договора ИТС (или Аренды ПО) – заявка подается из программы при нажатии "Продлить" или «Заключить» на индикаторе ИТС в программе клиента. Таким заявкам автоматически присваивается статус «Отправлена в 1С» (для России, Казахстана и Украины). Дальнейшая работа с заявками ведется на сайте http://its.1c.ru/
Продукт с Витрины - заявка на продукт с Витрины (функционал для управления рекламными баннерами) отправляется из программы при нажатии «Заказать» на главной (домашней) странице в разделе «Витрина наших продуктов». При принятии заявки пользователю отправляется уведомление о принятии его заявки в работу. Заявки на продукты с Витрины по сервисам ИТС (такие продукты на витрине размещаются централизованно фирмой «1С», это бесплатно для партнеров) обрабатываются автоматически, в том числе заявки на «Расширенные функции 1С-Коннект» для клиентов. Таким заявкам присваивается статус «Отправлена в 1С» (для России, Казахстана и Украины). Дальнейшая работа с заявками ведется на сайте http://its.1c.ru/
Вы можете настроить автоматический прием поступающих заявок по некоторым их видам:
Автоматическая регистрация аккаунтов у пользователей или для ваших сотрудников, при этом, зарегистрированным пользователям будет автоматически отправляться e-mail с аккаунтом 1С-Коннект.
Автоматическое подключение линий пользователям сервиса настраивается в карточке линии (опция «Автоматически исполнять заявку на подключение линии поддержки при подаче заявки»).
Для партнеров из России, Казахстана и Украины, заявки от пользователей вида «Продление договора ИТС» (или Аренды ПО) и «Продукт с витрины» по сервисам ИТС, т.ч. подключение расширенного тарифа 1С-Коннект автоматически переправляются в фирму “1С”. |
Заявкам, отправленным автоматически в фирму “1С” присваивается статус:
Отправлена в 1С - информация о заявке успешно передана на сайт http://its.1c.ru.
С сайта http://its.1c.ru будет направлено отдельное уведомление о поступлении новой заявки.
Дальнейшая работа с заявкой осуществляется в соответствии с регламентом обработки заказов на сайте ИТС http://its.1c.ru/db/partnerits#content:1636:hdoc. Принимать или отклонять такие заявки в личном кабинете 1С-Коннект не требуется.
На рассмотрении - по техническим причинам заявка не была отправлена в 1С, работа с такими заявками осуществляется из личного кабинета 1С-Коннект.