Message Type | Описание | Содержимое XML |
---|
1 | Текстовое сообщение | Текст сообщения |
16 | Ссылка на запись разговора |
<buhphone>
<record_link> URL записи разговоров</record_link>
<callid> ID звонка </callid>
<recordid> ID записи разговоров</recordid>
</buhphone> |
|
20 | Начало звонка с НСС |
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
|
21 | Начало звонка без НСС |
22 | Удачное завершение звонка |
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность звонка</duration>
</buhphone> |
|
23 | Неудачное завершение звонка. Вызов отменен инициатором |
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
|
24 | Неудачное завершение звонка. Абонент не ответил |
25 | Неудачное завершение звонка. Нет свободных специалистов |
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
</buhphone> |
|
26 | Неудачное завершение звонка. Вызов отклонен абонентом |
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
|
36 | Неудачное завершение. У абонента нет аудио устройства |
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<abonent> ID проблемного абонента</abonent>
</buhphone> |
|
27 | Перевод звонка на специалиста |
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность звонка</duration>
<reroute> ID специалиста на которого совершен перевод </reroute>
</buhphone> |
|
28 | Перевод звонка в компанию вендора |
buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность звонка</duration>
<vendor> ID компании вендора</vendor>
<reroute> ID специалиста в компании вендора </reroute>
</buhphone> |
|
29 | Перевод звонка между коллегами |
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<reroute> ID специалиста на которого совершен перевод </reroute>
<duration> Длительность звонка</duration>
</buhphone> |
|
30 | Перевод звонка без окончания (когда абонент не взял трубку а сразу перевел звонок) |
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
|
31 | Перевод звонка без окончания на вендора (когда абонент не взял трубку а сразу перевел звонок) |
<buhphone>
<from> ID инициатора звонка </from>
<to> ID абонента </to>
<vendor> ID компании вендора</vendor>
</buhphone> |
|
38 | Недоступная линия по звонку |
<buhphone>
<name> ID юзера </name>
</buhphone> |
|
50 | Начало сеанса удаленного доступа с сервисным специалистом |
<buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
|
51 | Начало сеанса удаленного доступа без сервисного специалиста (Специалист принудительно назначается пользователю сеансом удаленного доступа) |
58 | Начало сеанса удаленного доступа между коллегами |
52 | Окончание сеанса удаленного доступа с передачей файлов |
<buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность сеанса</duration>
<downloadfiles_count> Кол-во скаченных
файлов </downloadfiles_count>
<uploadfiles_count> Кол-во отправленных
файлов</uploadfiles_count>
<downloadfiles_size> Размер скаченных файлов </downloadfiles_size>
<uploadfiles_size> Размер отправленных файлов </uploadfiles_size>
</buhphone> |
|
53 | Окончание сеанса удаленного доступа без передачей файлов |
<buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
<duration> Длительность сеанса</duration>
</buhphone> |
|
54 | Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отменен |
<buhphone>
<from> ID инициатора </from>
<to> ID абонента </to>
</buhphone> |
|
55 | Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отклонен |
56 | Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс не состоялся по таймауту |
57 | Неудачное завершение удаленного доступа |
59 | Неудачное завершение - устаревшая версия службы |
60 | Неудачное завершение - служба не установлена |
70 | Передача файла через чат |
<buhphone>
<from> ID владельца файла </from>
<filename> Название файла </filename>
<filesize> Размер файла в байтах</filesize>
</buhphone> |
|
80 | Начало обращения - инициатор пользователь |
<buhphone>
<name> ID агента </name>
</buhphone> |
|
81 | Начало обращения - инициатор специалист |
82 | Завершение работы специалиста (Закрытие обращения) |
83 | Обращение поступило в очередь. Нет свободных специалистов |
84 | Перевод обращения на специалиста |
<buhphone>
<from> ID с кого переводят </from>
<to> ID на кого переводят </to>
</buhphone> |
|
85 | Перевод обращения в компанию вендора |
<buhphone>
<from> ID с кого переводят </from>
<to>?</to>
<vendor> ID вендора </vendor>
</buhphone> |
|
86 | Для обращения в очереди появился свободный специалист |
<buhphone>
<name> ID агента </name>
</buhphone> |
|
87 | Недоступность линии. Обращение поступило в нерабочее время |
<buhphone>
<name> ID юзера </name>
</buhphone> |
|
88 | Недоступность линии по переводу. При переводе обращения в компанию вендора попали в нерабочее время |
<buhphone>
<name> ID спеца, совершившего перевод </name>
<organization> ИД организации</organization>
</buhphone> |
|
89 | Перевод на линию поддержки |
<buhphone>
<agent_id> ID спеца, совершившего перевод </agent_id>
<service_id> ID линии поддержки, "с которой"/"на которуюй"
перевели обращение </service_id>
<direction> направление перевода"to"/"from" </direction>
</buhphone> |
|
90 | Обращение закрыто автоматически по не активности в услуге |
<buhphone>
<name> ID агента </name>
</buhphone> |
|
91 | Удалена услуга |
92 | Удален абонемент |
93 | Удален пользователь |
100 | Запрос на добавление делового контакта |
<buhphone>
<agent_id> agent_id </agent_id>
<contact_id> contact_id </contact_id>
</buhphone> |
|
101 | Отмена запроса на добавление делового контакта |
<buhphone>
<from> ID с кого переводят </from>
<to>?</to>
<vendor> ID вендора </vendor>
</buhphone> |
|
102 | Скрыть запрос на добавление делового контакта |
103 | Принять деловой контакт |
104 | Удалить деловой контакт |
121 | Создание заявки на обслуживание |
<![CDATA[<buhphone>
<service_request_id>ID заявки </service_request_id>
<transaction_id>ID транзакции</transaction_id>
<service_request_number>Номер заявки</service_request_number>
<initiator_id>ID инициатора заявки</initiator_id>
<executor_id>ID исполнителя</executor_id>
<owner_id>ID организации исполнителя</owner_id>
</buhphone>]]> |
|
122 | Изменение заявки на обслуживание |
123 | Завершение заявки на обслуживание |
124 | Отмена заявки на обслуживание |