TicketShort
Название объекта | TicketShort |
Описание объекта | Заявка Service Desk (кратко) |
Данные
Поле | Тип | Описание |
|---|---|---|
id | UUID | ID Заявки |
request_id | UUID | DEPRECATED (устарело) |
number | String | Номер заявки |
created_at | DateTime | Время создания UTC |
channel_id | UUID | ID Канала связи |
line_id | UUID | ID Линии поддержки |
initiator_id | UUID | ID Пользователя инициатора |
executor_id | UUID | ID Пользователя исполнителя |
status_id | UUID | ID Текущая стадия заявки |
kind_id | UUID | ID Вида услуг |
type_id | UUID | ID Типа заявок |
description | String? | Описание заявки |
result | String? | Описание решения |
transaction_id | UUID | ID транзакции |
updated_at | DateTime? | Время обновления UTC |
duration | Integer? | Длительность работы, сек. |
summary | String? | Тема |
priority | String? | Приоритет. Значения:
|
deadline | String? | Cрок исполнения |
field1 | String? | Дополнительное настраиваемое поле |
field2 | String? | Дополнительное настраиваемое поле |
field3 | String? | Дополнительное настраиваемое поле |
field4 | String? | Дополнительное настраиваемое поле |
field5 | String? | Дополнительное настраиваемое поле |
Пример
{
"request_id": "71368c57-2fcb-7748-9429-d33653ced649",
"number": "0000468",
"created_at": "2020-04-14T16:03:22Z",
"channel_id": "c2428f2e-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
"line_id": "7bd06004-2341-11e7-80e4-0025904f970f",
"initiator_id": "1d12394c-15ee-11e3-93b5-7054d21ab6ff",
"executor_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
"status_id": "c2428f34-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
"kind_id": "c2428f24-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
"type_id": "c2428f29-68eb-11e8-80e8-0025904f970f",
"description": "Описание",
"transaction_id": "4a4c7a2e-7e6a-11ea-928a-3a6eaf2a5dcf",
"updated_at": "2020-04-14T16:09:18Z",
"summary": "Тема",
"priority": "STANDARD"
}