Дополнительные данные в сообщении:

Поле

Тип

Описание

Поле

Тип

Описание

message_id

UUID

ID сообщения

message_type

Integer

Тип сообщения

message_time

DateTime

Время отправки сообщения

treatment_id

UUID?

ID обращения

author_id

UUID?

ID пользователя (может отсутствовать в случае инициации события автоматического закрытия обращения)

line_id

UUID

ID линии поддержки

user_id

UUID

ID пользователя

text

String

Текст сообщения

file

File?

Данные файла

call

Call?

Данные о звонке

rda

Rda?

Данные о сеансе удаленного доступа

service_request

ServiceRequest?

Данные заявки Service Desk

treatment

Treatment?

Информация об обращении

data

https://1c-connect.atlassian.net/wiki/spaces/PUBLIC/pages/1487241255/Data ?

Дополнительные данные

Типы сообщений (message_type)

  • 1 - Текстовое сообщение

  • 17 - Оценка работы специалиста

  • 20 - Начало звонка с открытием обращения

  • 21 - Начало звонка без открытия обращения

  • 22 - Удачное завершение звонка

  • 23 - Неудачное завершение звонка. Вызов отменен инициатором

  • 24 - Неудачное завершение звонка. Абонент не ответил

  • 25 - Неудачное завершение звонка. Нет свободных специалистов

  • 26 - Неудачное завершение звонка. Вызов отклонен адресатом

  • 27 - Перевод звонка на специалиста

  • 28 - Перевод звонка в компанию вендора

  • 30 - Перевод звонка без завершения (когда абонент не взял трубку, а сразу перевел звонок)

  • 31 - Перевод звонка без завершения на вендора (когда абонент не взял трубку, а сразу перевел звонок)

  • 32 - Нет соединения с голосовым сервером

  • 36 - Неудачное завершение. У абонента нет аудио устройства

  • 38 - Недоступная линия по звонку (нерабочее врем)

  • 70 - Файл

  • 50 - Начало сеанса удаленного доступа с сервисным специалистом

  • 51 - Начало сеанса удаленного доступа без сервисного специалиста (Специалист принудительно назначается пользователю сеансом удаленного доступа)

  • 52 - Окончание сеанса удаленного доступа с передачей файлов

  • 53 - Окончание сеанса удаленного доступа без передачей файлов

  • 54 - Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отменен инициатором

  • 55 - Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс отклонен принимающим

  • 56 - Неудачное завершение удаленного доступа. Сеанс не состоялся по таймауту

  • 57 - Неудачное завершение удаленного доступа

  • 59 - Неудачное завершение - устаревшая версия службы

  • 60 - Неудачное завершение - служба не установлена

  • 61 - Неудачное завершение - устаревшие версии компонентов

  • 62 - Неудачное завершение - отсутствуют файлы компонентов УД

  • 70 - Передача файла через чат

  • 80 - Начало обращения. Инициатор пользователь

  • 81 - Начало обращения. Инициатор специалист

  • 82 - Завершение работы специалиста (Закрытие обращения)

  • 83 - Обращение поступило в очередь. Нет свободных специалистов

  • 84 - Перевод обращения на специалиста

  • 85 - Перевод обращения в компанию вендора

  • 86 - Для обращения в очереди появился свободный специалист

  • 87 - Недоступность линии (нерабочее время)

  • 88 - Недоступность линии по переводу. При переводе обращения в компанию вендора попали в нерабочее время

  • 89 - Перевод в другую линию поддержки

  • 90 - Обращение закрыто автоматически по отсутствию активности в чате

  • 91 -  Обращение закрыто автоматически, т.к. удалена линия поддержки

  • 92 - Обращение закрыто автоматически, т.к. удалена подписка пользователя

  • 93 - Обращение закрыто автоматически, т.к. удален пользователь

  • 200 - Перевод обращения специалистом на бота

Пример текстового сообщения

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 { "event_type": "line", "message_type": 1, "message_id": "22d375d5-b6ff-441d-98d6-b4150090863f", "message_time": "2020-03-23T07:56:53.205324Z", "author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f", "treatment_id":"0e19ed2a-2a8b-4882-9ba4-ba9def020621", "line_id": "5f0ddfd1-6d9c-4e25-9bca-c7ff0fd83c44", "user_id": "df4cca69-ce40-472e-9083-af9b279c72cc", "text": "Текст сообщения" }

Пример сообщения о файле

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 { "event_type": "line", "message_type": 70, "message_id": "22d375d5-b6ff-441d-98d6-b4150090863f", "message_time": "2020-03-23T07:56:53.205324Z", "author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f", "treatment_id":"0e19ed2a-2a8b-4882-9ba4-ba9def020621", "user_id": "1d12394c-15ee-11e3-93b5-7054d21ab6ff", "line_id": "245b14a0-35dc-11e4-93f8-e839352bba69", "file": { "file_id": "81555a98-3e2f-4538-9195-27ee26dc0c41", "file_path": "https://filetransfer.buhphone.com/partner/api/download/service/work/5/52453d2cb0efe5fbe5d8e0d92dfb5170-1584706024", "file_name": "Мельница. Комплект чертежей.pdf", "file_size": 1371037, "preview_link": "https://filetransfer.buhphone.com/Develop/thumbnail/80ae0135696cc980b6cefa911bfc77cc0008851ab843b5fe38e42687a175293b-1586753366.jpeg", "preview_link_hi": "https://filetransfer.buhphone.com/Develop/thumbnail/6f90f9457234abd4a56f4e309d4f1edfd395856c3e5d4ac3f88ffbcd3e30a850-1586753366.jpeg", "preview_hi_sizes": "281x500" } }

Пример автоматического закрытия обращения по отсутствию активности

1 2 3 4 5 6 7 8 9 { "event_type": "line", "message_type": 90, "treatment_id": "1db00530-945b-4ce8-945c-e103aa5f59aa", "line_id": "b34a9aca-ff75-11e7-80e6-0025904f970f", "message_id": "a37263bc-6a56-4c94-8ff4-455a2651bbb9", "message_time": "2020-04-03T05:13:11.941378Z", "user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f" }