2.2. Управление сотрудниками
Синхронизация данных между различными интерфейсами сервиса осуществляется в течение 15 минут. Перезапуск приложений не требуется.
Управление сотрудниками
Раздел позволяет выполнять все действия над сотрудниками компании:
Добавлять (регистрировать) сотрудника. При добавлении для сотрудника регистрируется аккаунт 1С-Коннект (логин и пароль для доступа в приложение), который можно сразу отправить на e-mail данного сотрудника.
Удалять сотрудника. При удалении, сотрудник удаляется "условно" (с возможностью последующего восстановления в течение 12 месяцев).
Показывать удаленных сотрудников и восстанавливать их.
Сортировать и фильтровать список, искать нужных сотрудников.
Карточка сотрудника
В карточке сотрудника администратор компании может редактировать контактную информацию (профиль).
Поле e-mail выделяется зеленым после его подтверждения пользователем из письма с аккаунтом. Не подтвержденные e-mail показываются на красном поле.
Подтвержденный пользователем e-mail можно использовать при авторизации в приложении 1С-Коннект в качестве логина.
Управление подразделениями
Раздел предназначен для сегментации сотрудников по организационной структуре компании и позволяет:
Управлять подразделениями компании: создавать, редактировать.
В карточке сотрудника выбрать подразделение, к которому он относится. Здесь же можно создать новое подразделение.
Работа механизма подразделений в приложении 1С-Коннект:
В разделе коллеги сотрудник видит по умолчанию коллег из своего подразделения.
Для добавления в свое рабочее окружение коллеги из другого подразделения - его можно найти через поиск в приложении (по ФИО, должности, номеру телефона или e-mail) и добавить в список. Такие коллеги добавляются без запроса.
Рекомендуем использовать механизм подразделений в компаниях 50+ сотрудников. Это помогает сотрудникам легко вливаться в рабочее окружение и оптимизирует нагрузку на приложение.
Подключение линий
Сотрудники компании могут:
Оказывать поддержку (быть подключенными специалистами по линиям)
Получать поддержку по линиям.
Если сотрудник оказывает поддержку по линии, он одновременно не может быть получателем поддержки по данной линии.
Администратор компании может:
Подключать и отключать сотрудникам права на обслуживание линий (работу с обращениями и взаимодействие с пользователями).
Определять приоритеты сотрудников:
Приоритет используется для выбора специалиста при доставке обращений (в том числе по импортируемым линиям других компаний).
По умолчанию устанавливается стандартный приоритет.
Подключать и отключать сотрудникам линии, по которым они могут обращаться за поддержкой.
