2.3.3. Импорт линии других компаний
Импорт линий других компаний в свой портфель линий
Линии других компаний сгруппированы:
Техподдержка сервисов ИТС - линии поддержки сервисов, входящих в состав 1С:ИТС.
Разработчики отраслевых решений - линии разработчиков решений 1С, входящих в состав 1С:ИТС Отраслевой.
Дистрибьюторы 1С - линии для партнеров от дистрибьюторов 1С.
Фирма “1С“ - официальные линии поддержки фирмы 1С.
Линии других компаний.
Компания может импортировать в свой портфель линии других компаний, для этого:
Выберите интересующую линию.
Отправьте заявку на импорт (некоторые линии, например поддержки сервисов 1С:ИТС, могут быть импортированы централизованно).
После того как владелец линии примет заявку, линия появится в списке ваших линий со значком “V” и вы сможете подключать её своим пользователям и сотрудникам.
Обращения пользователей по импортированным линиям других компаний прозрачны и для вашей компании и для владельца линии, то есть доступны в отчетах, онлайн-мониторе, обращения можно эскалировать на вендора и наоборот.
Владелец линии может предоставить вашей компании право «первой линией», это позволит вам подключать к поддержке ваших специалистов. Обращения в первую очередь будут направляться вашим сотрудникам, при необходимости, ваш сотрудник сможет перевести обращение вендору (и наоборот, сотрудник вендора – в вашу компанию).
Используя механизм импорта линий можно организовать 2-х уровневую поддержку или аутсорсинг при работе ИТ-подразделением заказчика: часть обращений может принимать ИТ-служба заказчика, при необходимости их специалисты могут передавать обращения внешней сервисной компании.