2.6. Онлайн-монитор
- Волобуев Иван
- Чернышов Алексей
Онлайн-монитор помогает компании контролировать работу специалистов, динамику, нагрузку, видеть "узкие места" в работе службы поддержки.
Как зайти в онлайн-монитор?
Переход в онлайн-монитор осуществляется на сайте 1С-Коннект.
Для входа используются логин и пароль от кабинета администратора.
Как работает онлайн-монитор?
Онлайн-монитор показывает открытые, находящиеся в очереди и завершенные сегодня обращения по выбранным линиям компании.
По каждому обращению показываются время регистрации, ожидания в очереди, реакции специалиста, общее время работы и оценка.
При нарушении нормативов работы (SLA), дополнительно показывается установленный норматив.
Настройте удобный вид - расположите информационные колонки в нужном порядке или отключите лишние.
История работы с обращением
Онлайн-монитор показывает историю работы по каждому обращению: сообщения, переданные файлы, звонки и сеансы удаленных подключений - от момента регистрации до завершения работы.
Слева от истории общения показываются этапы жизненного цикла обращения и задействованные специалисты поддержки.
Доступность специалистов по линиям
Онлайн-монитор показывает линии компании, количество подключенных к ним пользователей и доступных специалистов поддержки.
Цветовые индикаторы показывают количество специалистов, которые в данный момент могут принимать обращения.
По каждой линии показывается распределение статусов подключенных специалистов.
Активность сотрудников
Онлайн-монитор показывает сотрудников компании, подключенных к 1С-Коннект, их текущие статусы и текущую активность.
Вы можете видеть, когда специалист авторизовался, его рабочий статус и время нахождения в нем. Это помогает понять, когда сотрудник пришел на работу, как давно отошел, находится в разговоре или недоступен.
Также показывается активность по направлениям работы и количество отправленных сообщений по линиям, клиентам или коллегам.