5.2.3. Раздел "Линии поддержки"

Owned by Волобуев Иван
Last updated: Sept 08, 2023
3 min read

Раздел “Линии поддержки” (или “Линии”) позволяет обращаться в службы поддержки, получать уведомления / оповещения, взаимодействовать с информационными системами.

A - Индикатор договора 1С:ИТС

Механизм используется для поддержки пользователей 1С. При отсутствии регистрационного номера в карточке компании, индикатор в приложении не выводится.

  • Доступен только сотрудникам клиентов.

  • Сервис транслирует состояние договора 1С:ИТС, заключенного между компанией и закрепленным партнером 1С.

  • Информация о договоре импортируется из БД ИТС, в качестве идентификатора при импорте используется регистрационный номер продукта 1С, указанный закрепленным партнером в карточке компании в личном кабинете.

  • За 30 дней до окончания договора в приложении появляется кнопка для отправки заявки на продление договора. Заявка отправляется закрепленному партнеру 1С в его личный кабинет.

B – Список линий

Список линий пользователя, по ним пользователь может обращаться за поддержкой, получать уведомления или взаимодействовать с информационными системами

  • Состав рекомендованных линий определяется обслуживающей компанией в личном кабинете.

  • Поиск линий позволяет пользователю:

    • Найти линию в приложении.

    • Найти линию в облаке 1С-Коннект и отправить заявку на подключение найденной линии в соответствующую сервисную службу. После принятия заявки, в линии станет доступен чат.

С - Чат линии поддержки

  • Строка сопровождения пользователя показывает текущее состояние работы с обращением.

    • Если обращение не открыто, строка состояния предлагает его инициировать.

    • При регистрации обращения индикатор показывает, что осуществляется поиск свободного специалиста.

    • Если обращение не удается доставить специалисту, показывается строка ожидания свободного специалиста.

    • При успешном назначении специалиста показывается информация об этом специалисте.

  • Обращение регистрируется при отправке в чат сообщения или файла, а также при попытке позвонить в линию.

 

  • После завершения работы с обращением пользователю предлагается оценить работу специалиста – поставить оценку кликом по соответствующей звёздочке:

    • от “1” – Специалист не компетентен.

    • до “5” – Отлично. Высокий уровень поддержки.

D - Панель с дополнительной информацией

  • В панели дополнительной информации о линии содержатся дополнительные сведения о выбранной линии:

    • Краткое описание линии для пользователя.

    • Ссылка на страницу с подробным описанием.

    • Сведения о компании, предоставляющей по линии поддержку.

    • Рабочее время работы с обращениями.

    • ФИО ответственных специалистов.