3.11. Авто-отчет о работе сервиса
Автоматический отчет (авто-отчет) о работе сервиса полезен руководителям компаний, руководителям сервисных служб, ответственным за внедрение 1С-Коннект сотрудникам. Он помогает быть в курсе основных параметров использования сервиса в компании, оперативно устранять сложности в работе служб поддержки.
Состав отчета
Количество активных сотрудников, рабочих групп, линий (в том числе импортированных) компании, пользователей. Изменения этих показателей за неделю.
Статистика обращений по линиям компании за неделю и метрики обслуживания: среднее время консультации, средняя оценка, индекс удовлетворенности (CSAT) и изменения этих показателей за неделю.
При наличии негативных оценок, сервис коротко расскажет причины и предоставит ссылку на обращение. Вы можете открыть обращение и посмотреть переписку.
Рекомендуем использовать данный авто-отчет руководителям компаний, служб поддержки, ответственным за внедрение сервиса сотрудникам.
Справка
CSAT - Индекс удовлетворенности потребилетей (Customer Satisfaction Score), вычисляется по формуле: CSAT = (количество положительных оценок / общее количество оценок) х 100%. Данный индекс является одной из метрик сервисного обслуживания, входящих в методологию ITIL/ITSM.