История звонков по линиям

Owned by Peter Mironov (Unlicensed)
Last updated: Sept 27, 2019 by Сушенцева Виктория (Unlicensed)
13 min read

Описание

Выдает историю звонков по линиям поддержки за период. Позволяет получить звонки не только по своим клиентам и специалистам, но и по сторонним, подключившим линию поддержки партнера (вендорная схема). При вызове операции в дневное время максимальное значение запрашиваемого периода не может превышать 7 календарных дней.


НаименованиеGetHistoryOfServiceCalls
НазначениеИстория звонков по линиям
Дневной лимит (опер/час)10
Ночной лимит (опер/час)50
Максимум объектов в пакете-

Запрос

Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!

ПараметрТипNULLОписание
PeriodFromДатаВремя
Позволяет отбирать звонки, которые начались после этого момента времени.
PeriodToДатаВремя
Позволяет отбирать звонки, которые начались до этой даты. 
ClientID4.1.2.4. ClientID
Уникальный идентификатор организации, сотрудник которой получал поддержку по линии. Значение параметра берется из функции Получение списка организаций-клиентов. 
ServiceUserID4.1.2.5. AccountID
Уникальный идентификатор аккаунта 1С-Коннект, получающего поддержку по линии. 
ServiceID4.1.2.9. ServiceID
Уникальный идентификатор линии, по которой осуществлялись звонки. 
SpecialistID4.1.2.5. AccountID
Уникальный идентификатор сотрудника, оказывающего поддержку по линии. 
CallResultЧисло

Отбор по результату звонка:

  • 1 - успешные
  • 2 - не успешные (все остальные).
Пример
<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope" xmlns:par="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:core="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
   <soap:Header/>
   <soap:Body>
      <par:GetHistoryOfServiceCalls>
         <par:Params>
              <Property xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" name="PeriodFrom">
             <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-21T01:00:00</Value>
                  </Property>
     	<Property xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" name="PeriodTo">
             <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-27T01:00:00</Value>
           </Property>
        	<Property xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" name="ClientID">
             <Value xsi:type="xs:string">90028e2b-2003-11e7-80e6-0025904f970f</Value>
           </Property>      	
      	<Property xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" name="ServiceUserID">
             <Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-ee6b-4f6c-2003-ca248f7f9baf</Value>
           </Property>
       	<Property xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" name="ServiceID">
             <Value xsi:type="xs:string">fbe839ae-2003-2003-80e6-0025904f970f</Value>
           </Property>                                           
        	<Property xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" name="SpecialistID">
             <Value xsi:type="xs:string">79d4067b-6f12-451a-8efb-2003d6a61c1e</Value>
           </Property> 
         	<Property xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" name="CallResult">
             <Value xsi:type="xs:decimal">1</Value>
           </Property>           
         </par:Params>
      </par:GetHistoryOfServiceCalls>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Ответ (структура ResultData)

ПараметрТипОписание
CallIDUUIDУникальный идентификатор звонка
ClientID4.1.2.4. ClientIDУникальный идентификатор организации, сотрудник которого получал поддержку по линии
ServiceUserID4.1.2.5. AccountIDУникальный идентификатор аккаунта 1С-Коннект, подключенного к линии поддержки (с которым происходило голосовое общение)
ServiceID4.1.2.9. ServiceIDУникальный идентификатор линии, по которой осуществлялись звонки
CallTimeДатаВремяВремя ответа на звонок
CallerID4.1.2.5. AccountIDИдентификатор звонящего
CalleeID4.1.2.5. AccountIDИдентификатор ответчика
CallResultЧисло

Код результата звонка. Значения:

  • 1 - успешный звонок,
  • 2 - не успешный звонок
DurationЧислоДлительность разговора в секундах.
Пример ответа
<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope">
   <soap:Body>
      <m:GetHistoryOfServiceCallsResponse xmlns:m="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2">
         <m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
            <Property name="ResultCode" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">SUCCESS</Value>
            </Property>
            <Property name="ResultData" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="ValueTable">
                  <column>
                     <Name>CallID</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>40</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ClientID</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <Type>Null</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>0</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ServiceUserID</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <Type>Null</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>0</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ServiceID</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <Type>Null</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>0</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>CallTime</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:dateTime</Type>
                        <DateQualifiers>
                           <DateFractions>DateTime</DateFractions>
                        </DateQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>CallerID</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <Type>Null</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>0</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>CalleeID</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <Type>Null</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>0</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>CallResult</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:decimal</Type>
                        <NumberQualifiers>
                           <Digits>0</Digits>
                           <FractionDigits>0</FractionDigits>
                           <AllowedSign>Any</AllowedSign>
                        </NumberQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>Duration</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:decimal</Type>
                        <NumberQualifiers>
                           <Digits>10</Digits>
                           <FractionDigits>0</FractionDigits>
                           <AllowedSign>Nonnegative</AllowedSign>
                        </NumberQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <row>
                     <Value xsi:type="xs:string">5f99f58f-2003-4e1c-a049-2cf58efc68a1</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">90028e2b-ff47-11e7-2003-0025904f970f</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-ee6b-2003-bd33-ca248f7f2003</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">fbe839ae-07ec-11e8-2003-0025904f970f</Value>
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-26T18:29:37</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">79d4067b-6f12-451a-8efb-2003d6a61c1e</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-2003-4f6c-bd33-ca248f7f9baf</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">1</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">13</Value>
                  </row>
                  <row>
                     <Value xsi:type="xs:string">a42bea6c-013b-2003-903f-322a42716719</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">90028e2b-ff47-11e7-2003-0025904f970f</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-2003-4f6c-bd33-ca248f7f9baf</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">fbe82003-07ec-11e8-80e6-0025904f970f</Value>
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-26T18:31:04</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-ee6b-2003-bd33-ca248f7f9baf</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">79d4067b-6f12-451a-8efb-2003d6a61c1e</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">1</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">24</Value>
                  </row>
               </Value>
            </Property>
         </m:return>
      </m:GetHistoryOfServiceCallsResponse>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>