Изменение линии
Описание
Изменение параметров линии поддержки.
Запрос
Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!
Параметр | Тип | NULL | Описание |
---|---|---|---|
ServiceID | 4.1.2.9. ServiceID | Линия поддержки | |
Name | Строка(50) | Наименование | |
DisplayedName | Строка(100) | Отображаемое в агенте название | |
DisplayedHint | Строка(100) | + | Всплывающая подсказка |
DescriptionLink | URL | + | Ссылка на описание |
EMailForNotifications | E-Mail_множ | Емайл для уведомления по линии поддержки | |
NotifyBeforeExpires | Булево | Уведомлять об истечении поддержки по линии | |
NotifyAtDaysBeforeExpires | Число (от 1 до 30) | Количество дней до напоминания о прекращении поддержки по линии. По умолчанию 10 дней. | |
ServiceUsersAudience | Строка | Доступность услуги. Значения:
| |
OfferServiceForClients | Булево | Рекламировать линию в программе клиент | |
OfferServiceForSpecialists | Булево | Рекламировать линию в программе специалиста | |
AutoConnectServiceForClients | Булево | Автоматически подключать линию клиенту при создании | |
AutoConnectServiceForSpecialists | Булево | Автоматически подключать линию специалисту при создании. | |
AutoAcceptRequestForConnectService | Булево | Автоматически принимать заявку на подключение линии поддержки. | |
CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays | Число (от 0 до 90) | + | Завершать обращение при отсутствии активности более указанного числа дней. Если 0, то автозавершение отключено. Максимум 90 дней. |
MaxQueueTimeBySLA | Число (от 0 до 99 999) | + | Нормативное время ожидания в очереди. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий. |
MaxSpecialistReactionTimeBySLA | Число (от 0 до 99 999) | + | Нормативное время реакции специалиста. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий |
MaxTreatmentTimeBySLA | Число (от 0 до 99 999) | + | Нормативное время работы с обращением. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий. |
NotifyOfNoAppointedSpec | Булево | Отправлять уведомление если обращение поставлено в очередь (отсутствуют свободные специалисты). Доступно для редактирования только для своих линий. | |
NotifyOfCriticalQueueLengthReached | Булево | Отправлять уведомление если длина очереди достигла лимита. Доступно для редактирования только для своих линий. | |
CriticalQueueLength | Число (от 1 до 99) | Количество обращений, при достижении которого отправляется уведомление о превышении длины очереди. Доступно для редактирования только для своих линий | |
ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled | Булево | Признак использования расписания доступности услуги. Если Ложь, то элемент "ScheduleOfServiceAvailability" пустой (или неопределено). | |
ScheduleOfServiceAvailability | Структура: | Время доступности услуги. Все поля структуры должны быть заполнены (существовать). Значения:
| |
| Булево | Вид линии поддержки доступен в понедельник | |
| Булево | Вид линии поддержки доступен во вторник | |
| Булево | Вид линии поддержки доступен в среду | |
| Булево | Вид линии поддержки доступен в четверг | |
| Булево | Вид линии поддержки доступен в пятницу | |
| Булево | Вид линии поддержки доступен в субботу | |
| Булево | Вид линии поддержки доступен в воскресенье | |
| Время | + | Время начала рабочего дня по местному времени партнера. Должно быть меньше EndTime.Учитывается только время. День игнорируется |
| Время | + | Время окончания рабочего дня по местному времени партнера. Должно быть больше StartTime. Учитывается только время. День игнорируется. |
MessageDeliveryPriority | Строка | Приоритет доставки сообщений. Значения:
| |
MaximumQualityMarkToNotifyPartner | Число (от 0 до 5) | + | Уведомлять об оценках. От 1 до 5. Если уведомление отключено, то 0. Доступно для редактирования только для своих линий. |
ServiceQueueLimitEnabled | Булево | Тумблер включения лимитов по количеству обращений на одного специалиста | |
ServiceQueueLimit | Число | Лимит обращений на одного специалиста. Возможные значения 1-99. | |
AutoAcceptRequestForImport | Булево | Автоматически принимать заявку на импорт | |
EnableFirstLineOnImport | Булево | Разрешать первую линию при импорте. | |
EnableSearch | Булево | Разрешение поиска. Значение по умолчанию = Ложь | |
SearchAreaVisibility | Строка | Вариант поиска. Возможные значения:
|
Пример
<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope" xmlns:par="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:core="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"> <soap:Header/> <soap:Body> <par:ServiceLineKindEdit> <par:Params> <Property name="ServiceID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:string">aaea2001-de92-2001-80e7-20015a7280d8</Value> </Property> <Property name="Name" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:string">Измененная линия поддержки</Value> </Property> <Property name="FullName" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:string">Измененная линия поддержки от 01.01.2019</Value> </Property> <Property name="DisplayedName" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:string">Измененная линия поддержки от 01.01.2019</Value> </Property> <Property name="DisplayedHint" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:string">Линия поддержки была изменена 01.01.2019</Value> </Property> <Property name="DescriptionLink" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:string">www.new-site.com</Value> </Property> <Property name="EMailForNotifications" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:string">mail-new@company.ru</Value> </Property> <Property name="NotifyBeforeExpires" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value> </Property> <Property name="NotifyAtDaysBeforeExpires" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:integer">30</Value> </Property> <Property name="ServiceUsersAudience" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:string">ALL</Value> </Property> <Property name="OfferServiceForClients" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value> </Property> <Property name="OfferServiceForSpecialists" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value> </Property> <Property name="AutoConnectServiceForClients" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:boolean">0</Value> </Property> <Property name="AutoConnectServiceForSpecialists" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value> </Property> <Property name="AutoAcceptRequestForConnectService" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value> </Property> <Property name="CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:integer">0</Value> </Property> <Property name="MaxQueueTimeBySLA" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:integer">10000</Value> </Property> <Property name="MaxSpecialistReactionTimeBySLA" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:integer">1000</Value> </Property> <Property name="MaxTreatmentTimeBySLA" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:integer">3600</Value> </Property> <Property name="ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:boolean">0</Value> </Property> <Property name="ScheduleOfServiceAvailability" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="Structure"> <Property name="AvailableOnMonday"> <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value> </Property> <Property name="AvailableOnTuesday"> <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value> </Property> <Property name="AvailableOnWednesday"> <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value> </Property> <Property name="AvailableOnThursday"> <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value> </Property> <Property name="AvailableOnFriday"> <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value> </Property> <Property name="AvailableOnSaturday"> <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value> </Property> <Property name="AvailableOnSunday"> <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value> </Property> <Property name="StartTime"> <Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T03:00:00</Value> </Property> <Property name="EndTime"> <Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T18:00:00</Value> </Property> </Value> </Property> <Property name="MessageDeliveryPriority" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:string">FIRST_TO_SPECIALIST</Value> </Property> <Property name="MaximumQualityMarkToNotifyPartner" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:integer">1</Value> </Property> <Property name="AutoAcceptRequestForImport" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value> </Property> <Property name="EnableFirstLineOnImport" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value> </Property> <Property name="EnableSearch" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value> </Property> <Property name="SearchAreaVisibility" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core"> <Value xsi:type="xs:string">FOR_CUSTOMERS_IN_MY_REGION</Value> </Property> </par:Params> </par:ServiceLineKindEdit> </soap:Body> </soap:Envelope>
Ответ (структура ResultData)
При успешном выполнении не заполняется.