/
Изменение линии

Изменение линии

By Peter Mironov (Unlicensed)
Sept 24, 2019

Описание

Изменение параметров линии поддержки.


НаименованиеServiceLineKindEdit
НазначениеИзменение линии
Дневной лимит (опер/час)250
Ночной лимит (опер/час)1250
Максимум объектов в пакете100

Запрос

Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!

ПараметрТипNULLОписание
ServiceID4.1.2.9. ServiceID


Линия поддержки
NameСтрока(50)
Наименование
DisplayedNameСтрока(100)
Отображаемое в агенте название
DisplayedHintСтрока(100)+Всплывающая подсказка
DescriptionLinkURL+Ссылка на описание
EMailForNotificationsE-Mail_множ
Емайл для уведомления по линии поддержки
NotifyBeforeExpiresБулево
Уведомлять об истечении поддержки по линии
NotifyAtDaysBeforeExpiresЧисло (от 1 до 30)
Количество дней до напоминания о прекращении поддержки по линии. По умолчанию 10 дней.
ServiceUsersAudienceСтрока

Доступность услуги. Значения:

  • ALL = всем
  • FORSPECIALISTS = своим сотрудникам
OfferServiceForClientsБулево
Рекламировать линию в программе клиент
OfferServiceForSpecialistsБулево
Рекламировать линию в программе специалиста
AutoConnectServiceForClientsБулево
Автоматически подключать линию клиенту при создании
AutoConnectServiceForSpecialistsБулево
Автоматически подключать линию специалисту при создании.
AutoAcceptRequestForConnectServiceБулево
Автоматически принимать заявку на подключение линии поддержки.
CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDaysЧисло (от 0 до 90)+Завершать обращение при отсутствии активности более указанного числа дней. Если 0, то автозавершение отключено. Максимум 90 дней.
MaxQueueTimeBySLAЧисло (от 0 до 99 999)+Нормативное время ожидания в очереди. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий.
MaxSpecialistReactionTimeBySLAЧисло (от 0 до 99 999)+Нормативное время реакции специалиста. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий
MaxTreatmentTimeBySLAЧисло (от 0 до 99 999)+Нормативное время работы с обращением. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий.
NotifyOfNoAppointedSpecБулево
Отправлять уведомление если обращение поставлено в очередь (отсутствуют свободные специалисты). Доступно для редактирования только для своих линий.
NotifyOfCriticalQueueLengthReachedБулево
Отправлять уведомление если длина очереди достигла лимита. Доступно для редактирования только для своих линий.
CriticalQueueLengthЧисло (от 1 до 99)
Количество обращений, при достижении которого отправляется уведомление о превышении длины очереди. Доступно для редактирования только для своих линий
ScheduleOfServiceAvailabilityEnabledБулево
Признак использования расписания доступности услуги. Если Ложь, то элемент "ScheduleOfServiceAvailability" пустой (или неопределено).
ScheduleOfServiceAvailabilityСтруктура:

Время доступности услуги. Все поля структуры должны быть заполнены (существовать). Значения:

  •  *- Обязательный параметр. Можно указывать пустое значение.
  • AvailableOnMonday
Булево
Вид линии поддержки доступен в понедельник
  • AvailableOnTuesday
Булево
Вид линии поддержки доступен во вторник
  • AvailableOnWednesday
Булево
Вид линии поддержки доступен в среду
  • AvailableOnThursday
Булево
Вид линии поддержки доступен в четверг
  • AvailableOnFriday
Булево
Вид линии поддержки доступен в пятницу
  • AvailableOnSaturday
Булево
Вид линии поддержки доступен в субботу
  • AvailableOnSunday
Булево
Вид линии поддержки доступен в воскресенье
  • StartTime
Время+Время начала рабочего дня по местному времени партнера. Должно быть меньше EndTime.Учитывается только время. День игнорируется
  • EndTime
Время+Время окончания рабочего дня по местному времени партнера. Должно быть больше StartTime. Учитывается только время. День игнорируется.
MessageDeliveryPriorityСтрока

Приоритет доставки сообщений. Значения:

  • NO_PRIORITY=без персонального приоритета
  • FIRST_TO_SPECIALIST = сервис-инженер → клиент-менеджер → остальные по приоритету
  • FIRST_TO_MANAGER = клиент-менеджер → сервис-инженер → остальные по приоритету
MaximumQualityMarkToNotifyPartnerЧисло (от 0 до 5)+Уведомлять об оценках. От 1 до 5. Если уведомление отключено, то 0. Доступно для редактирования только для своих линий.
ServiceQueueLimitEnabledБулево
Тумблер включения лимитов по количеству обращений на одного специалиста
ServiceQueueLimitЧисло
Лимит обращений на одного специалиста. Возможные значения 1-99.
AutoAcceptRequestForImportБулево
Автоматически принимать заявку на импорт
EnableFirstLineOnImportБулево
Разрешать первую линию при импорте.
EnableSearchБулево
Разрешение поиска. Значение по умолчанию = Ложь
SearchAreaVisibilityСтрока

Вариант поиска. Возможные значения:

  • FOR_MY_CUSTOMERS = "Только для моих клиентов и специалистов". Можно установить своей или вендорной линии поддержки. Значение по умолчанию.
  • FOR_CUSTOMERS_IN_MY_REGION = "Всем клиентам в моем регионе". Можно установить только своей линии поддержки
  • FOR_CUSTOMERS_IN_MY_TIME_ZONE = "Всем в моем часовом поясе". Можно установить только своей линии поддержки
  • FOR_CUSTOMERS_IN_MY_COUNTRY ="Всем клиентам в стране". Можно установить только своей линии поддержки
Пример
<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope" xmlns:par="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:core="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
   <soap:Header/>
   <soap:Body>
      <par:ServiceLineKindEdit>
         <par:Params>
             <Property name="ServiceID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">aaea2001-de92-2001-80e7-20015a7280d8</Value>
            </Property>        
            <Property name="Name" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Измененная линия поддержки</Value>
            </Property>
            <Property name="FullName" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Измененная линия поддержки от 01.01.2019</Value>
            </Property>
            <Property name="DisplayedName" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Измененная линия поддержки от 01.01.2019</Value>
            </Property>
            <Property name="DisplayedHint" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Линия поддержки была изменена 01.01.2019</Value>
            </Property>
            <Property name="DescriptionLink" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">www.new-site.com</Value>
            </Property>
            <Property name="EMailForNotifications" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">mail-new@company.ru</Value>
            </Property>
            <Property name="NotifyBeforeExpires" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
            </Property>
            <Property name="NotifyAtDaysBeforeExpires" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">30</Value>
            </Property>
            <Property name="ServiceUsersAudience" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">ALL</Value>
            </Property>
            <Property name="OfferServiceForClients" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value>
            </Property>
            <Property name="OfferServiceForSpecialists" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value>
            </Property>
            <Property name="AutoConnectServiceForClients" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">0</Value>
            </Property>
            <Property name="AutoConnectServiceForSpecialists" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value>
            </Property>
            <Property name="AutoAcceptRequestForConnectService" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value>
            </Property>
            <Property name="CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">0</Value>
            </Property>
            <Property name="MaxQueueTimeBySLA" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">10000</Value>
            </Property>
            <Property name="MaxSpecialistReactionTimeBySLA" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">1000</Value>
            </Property>
            <Property name="MaxTreatmentTimeBySLA" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">3600</Value>
            </Property>
            <Property name="ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">0</Value>
            </Property>
            <Property name="ScheduleOfServiceAvailability" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="Structure">
                  <Property name="AvailableOnMonday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnTuesday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnWednesday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnThursday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnFriday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnSaturday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnSunday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="StartTime">
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T03:00:00</Value>
                  </Property>
                  <Property name="EndTime">
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T18:00:00</Value>
                  </Property>
               </Value>
            </Property>
            <Property name="MessageDeliveryPriority" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">FIRST_TO_SPECIALIST</Value>
            </Property>
            <Property name="MaximumQualityMarkToNotifyPartner" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">1</Value>
            </Property>
            <Property name="AutoAcceptRequestForImport" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
            </Property>
            <Property name="EnableFirstLineOnImport" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
            </Property>
            <Property name="EnableSearch" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
            </Property>
            <Property name="SearchAreaVisibility" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">FOR_CUSTOMERS_IN_MY_REGION</Value>
            </Property>
         </par:Params>
      </par:ServiceLineKindEdit>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Ответ (структура ResultData)

При успешном выполнении не заполняется.

Related content