Комментарии к сеансам звонков по линиям

Owned by Peter Mironov (Unlicensed)
Last updated: Sept 27, 2019 by Сушенцева Виктория (Unlicensed)
7 min read

Описание

Предоставляет журнала комментариев к звонкам по линиям поддержки (в том числе и по вендорной схеме). При вызове операции в дневное время максимальное значение запрашиваемого периода не может превышать 60 календарных дней.


НаименованиеGetHistoryOfServiceCallsComments
НазначениеКомментарии к сеансам звонков по линиям
Дневной лимит (опер/час)250
Ночной лимит (опер/час)1250
Максимум объектов в пакете-

Запрос

Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!

ПараметрТипNULLОписание
PeriodFromДатаВремяЧПЛК


Позволяет отбирать комментарии по звонкам, добавление которых произошло не ранее этой даты
PeriodToДатаВремяЧПЛК
Позволяет отбирать комментарии по звонкам, добавление которых произошло не позднее этой даты
ClientID4.1.2.4. ClientID
Организация, сотрудник которой получал поддержку по линии
ServiceUserID4.1.2.5. AccountID
Сам получатель поддержки
ServiceID4.1.2.9. ServiceID
Сама линия
SpecialistID4.1.2.5. AccountID
Сотрудник, который участвовал в звонке, по которому был комментарий. Допустимо вводить только сотрудников данной организации
CallIDUUID
Уникальный идентификатор звонка, по которому был оставлен комментарий.
Пример
<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope" xmlns:par="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:core="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
   <soap:Header/>
   <soap:Body>
      <par:GetHistoryOfServiceCallsComments>
         <par:Params>
            <Property name="PeriodFrom" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-21T01:00:00</Value>
            </Property>
            <Property name="PeriodTo" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-28T01:00:00</Value>
            </Property>
            <Property name="ClientID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">90028e2b-2003-11e7-80e6-0025904f970f</Value>
            </Property>
            <Property name="ServiceUserID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">0e0a9b78-ee6b-2003-bd33-ca248f7f9baf</Value>
            </Property>
            <Property name="ServiceID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">fbe839ae-07ec-11e8-2003-0025904f970f</Value>
            </Property>
            <Property name="SpecialistID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">79d4067b-6f12-451a-2003-1ba1d6a61c1e</Value>
            </Property>
            <Property name="CallID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">362dc1a9-2003-4c91-91c4-f17887af8b8d</Value>
            </Property>
         </par:Params>
      </par:GetHistoryOfServiceCallsComments>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Ответ (структура ResultData)

ПараметрТипОписание
CallIDUUIDУникальный идентификатор звонка
CommentTimeДатаВремяЧПЛКВремя комментария.
CommentAuthor4.1.2.5. AccountIDАвтор комментария
CommentСтрокаСодержимое комментария
Пример ответа
<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope">
   <soap:Body>
      <m:GetHistoryOfServiceCallsCommentsResponse xmlns:m="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2">
         <m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
            <Property name="ResultCode" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">SUCCESS</Value>
            </Property>
            <Property name="ResultData" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="ValueTable">
                  <column>
                     <Name>CallID</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>0</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>CommentTime</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:dateTime</Type>
                        <DateQualifiers>
                           <DateFractions>DateTime</DateFractions>
                        </DateQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>CommentAuthor</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>0</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>Comment</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>0</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <row>
                     <Value xsi:type="xs:string">362dc1a9-2003-4c91-91c4-f17887af8b8d</Value>
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-09-27T14:17:39</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">79d4067b-2003-451a-8efb-1ba1d6a61c1e</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">Ожидаемый комментарий к звонку</Value>
                  </row>
               </Value>
            </Property>
         </m:return>
      </m:GetHistoryOfServiceCallsCommentsResponse>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>