...
Работа с заявками осуществляется в личном кабинете партнера, в разделе Заявки и заказы.
Для получения уведомлений о поступлении новых заявок, укажите электронный адрес, на который будут отправляться уведомления. При необходимости можно добавить несколько email.
Контролируйте своевременную обработку заявок, желательно не позднее, чем на следующий рабочий день с момента получения. Дополнительно рекомендуем подключить линию 1С-Коннект: Отчет для руководителя, сервис будет еженедельно доставлять отчет об основных показателях работы в вашей компании, в том числе общее количество заказов и количество "зависших" заказов.
При отклонении заявки указывайте:
Комментарий для отправителя - будет включен в e-mail уведомление отправителю заявки.
Внутренний комментарий - подскажет сотрудникам вашей компании текущую ситуацию по работе с заявкой. Внутренний комментарий не виден отправителю заявки.
Автоматический прием заявок
Вы можете настроить автоматический прием поступающих заявок по некоторым их видам:
Автоматическая регистрация аккаунтов у пользователей или для ваших сотрудников, при этом, зарегистрированным пользователям будет автоматически отправляться e-mail с аккаунтом 1С-Коннект.
Автоматическое подключение линий пользователям сервиса настраивается в карточке линии (опция «Автоматически исполнять заявку на подключение линии поддержки при подаче заявки»).
Отправка заявок в фирму “1С”
...
Отправлена в 1С - информация о заявке успешно передана на сайт http://its.1c.ru.
С сайта http://its.1c.ru будет направлено отдельное уведомление о поступлении новой заявки.
Дальнейшая работа с заявкой осуществляется в соответствии с регламентом обработки заказов на сайте ИТС http://its.1c.ru/db/partnerits#content:1636:hdoc. Принимать или отклонять такие заявки в личном кабинете 1С-Коннект не требуется.
На рассмотрении - по техническим причинам заявка не была отправлена в 1С, работа с такими заявками осуществляется из личного кабинета 1С-Коннект.
Автоматический прием заявок
Вы можете настроить автоматический прием поступающих заявок по некоторым их видам:
Автоматическая регистрация аккаунтов у пользователей или для ваших сотрудников, при этом, зарегистрированным пользователям будет автоматически отправляться e-mail с аккаунтом 1С-Коннект.
Автоматическое подключение линий пользователям сервиса настраивается в карточке линии (опция «Автоматически исполнять заявку на подключение линии поддержки при подаче заявки»).