Раздел “Клиенты” позволяет сотрудникам обслуживающей компании взаимодействовать с пользователями, подключенными к выбранной линии (сотрудниками из других компаний или своей компании).
A – Список пользователей
Показываются пользователи, подключенные к выбранной линии: название компании, ФИО пользователя и его статус в приложении 1С-Коннект. Режим вывода (название компании / ФИО) управляется в настройках приложения.
Выбор режима сортировки списка позволяет сортировать список в нескольких режимах:
По алфавиту – показываются в алфавитном пользователи в сети, далее - те, кто вне сети (оффлайн).
По открытым работам – в первую очередь показываются пользователи, с которыми у данного сотрудника открыты работы, затем пользователи, добавленные в избранные контакты, далее - те, кто в сети, далее - те, кто вне сети.
По избранным – в первую очередь показываются пользователи, которые добавлены в избранные контакты, далее пользователи с которыми открыты работы, далее - те, кто в сети, далее - те, кто вне в сети.
По последнему сообщению (рекомендуется) – в первую очередь показаны пользователи, с которыми сотрудник общался (в порядке давности).
Выпадающий список линий, по которым сотрудник может взаимодействовать с подключенными пользователями:
С линий устанавливается индивидуально по каждому сотруднику в /wiki/spaces/PUBLIC/pages/1373766298.
В настройках линии в /wiki/spaces/PUBLIC/pages/1373766298 настраиваются правила доставки обращений от пользователей, в том числе приоритеты, ответственные менеджеры, лимиты доставки обращений и т.п.
| Note |
|---|
Если к линии подключено более 100 пользователей, приложение переключается в режим “большого списка” - сотруднику показываются только “актуальные” пользователи - с которыми он работает или за которыми наблюдает (избранные). Срок актуальности настраивается индивидуально в настройках приложения от 7 до 90 дней (по умолчанию - 60 дней). |
Поиск пользователя в активном списке и вне него:
Осуществляется по сочетанию символов в ФИО, по ID 1С-Коннект (аккаунту) пользователя, по названию или ИНН компании.
Для поиска в линиях с большим количеством пользователей (более 100), по мере заполнения строки поиска, показывается кнопка “Найти“:
До нажатия кнопки "Найти" поиск работает как фильтр и показывает пользователей только из активного списка.
После нажатия "Найти", осуществляется поиск по всем пользователям (и компаниям), подключенным к выбранной линии. Очистка строки поиска возвращает механизм поиска в первоначальное состояние.
Пользователи, которых нет в активном списке, но подключены к линии, отмечены специальной иконкой (облако).
Пользователя можно добавить или исключить из активного списка используя контекстное меню или доступные кнопки в функциональной панели приложения.
B - Область взаимодействия с пользователем
Функциональная панель содержит основную информацию о выбранном пользователе: фото (аватар), ФИО, должность, а также позволяет:
Добавлять и исключать пользователей в избранные контакты. При включении в “избранные” сотрудник будет видеть все события у данного пользователя, в том числе сможет наблюдать за работой других специалистов с данным пользователем.
Совершать звонки, в том числе с использованием собственной АТС (при настройке подключения к АТС).
Статистика всех звонков накапливается и доступна в отчетах в /wiki/spaces/PUBLIC/pages/1373766298.
Все разговоры через 1С-Коннект записываются, доступ к записям (прослушивание и скачивание) предоставляется при наличии тарифа “Расширенный”.
Во время звонка появляется панель разговора, с помощью которой можно отслеживать длительность разговора, отключать микрофон, перевести звонок или положить трубку.
Удаленно подключаться к компьютеру пользователя по запросу или по паролю.
Одновременно можно подключаться к нескольким пользователям.
Статистика всех сеансов удаленного доступа накапливается и доступна в отчетах в /wiki/spaces/PUBLIC/pages/1373766298.
Подробнее об удаленном доступе смотри в разделе Удаленный доступ
Перевести работу с обращением на другого коллегу или на сотрудников второй/первой линии (для двух-уровневых (вендорных) линий), а также на другую линию компании, доступную пользователю.
Создать группу (конференцию) с участием выбранного пользователя и добавив в нее участников из своего рабочего окружения (коллег и клиентов).
Открывать и завершать работу с обращением пользователя. Обращения автоматически открываются (регистрируются) при отправке сообщения, звонке, сеансе удаленного доступа или отправке файла.
Регистрировать заявки на обслуживание (тикеты):
Все заявки в хронологическом порядке показываются в чате по линии.
Открытые заявки (тикеты) по линии в пределах компании пользователя показываются в дополнительно панели.
За три дня до наступления дня рождения (управляется в настройках приложения), показывается специальная иконка “шарик”.
Контекстное меню приложения позволяет выполнять все основные действия с выбранным пользователем.
C – Панель с дополнительной информацией
В панели дополнительной информации содержатся полные сведения о выбранном пользователе:
Должность.
Телефон.
E-mail.
Дата рождения.
Название компании.
ИНН.
Регион.
Регистрационный номер 1С.
Сведения о договоре ИТС.
Информация об ответственных за работу с клиентом сотрудниках.
ID 1С-Коннект (аккаунт).
Информация о последней авторизации.
Открытые заявки на обслуживание (тикеты).
Параметры сопровождения пользователя (управляются через личный кабинет).
