line_id

UUID

ID линии поддержки

user_id

UUID

ID пользователя

author_id

UUID?

ID автора (специалиста, от имени которого отправляется сообщение)

general_settings

Boolean?

Обращение обрабатывается ботом внешней системы,
но используются общие настройки (general settings)
линии для автозакрытия обращений.

file_name

String

Имя файла

comment

String?

Комментарий к файлу

keyboard

[][]Button?

Клавиатура