| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
Рабочее место специалиста
...
В меню приложения «Настройки» включите нужные вам звуки и уведомления.
Если в компании используется АТС, вы можете подключить 1С-Коннект к телефонии (Меню/Настройки/Подключение к АТС):
Это позволит принимать звонки с внешних линий и звонить пользователям на городские и мобильные телефоны (когда у них в программе статус «Не в сети»).
Для звонка пользователю через свою АТС, кликните на номер его телефона в дополнительном окне программы (шторке). Номер подставится в номеронабиратель, после чего можно будет совершить звонок.
Подключите линию поддержки 1С-Коннект: Техподдержка. При возникновении технических сложностей на своем рабочем месте или у клиента – незамедлительно обращайтесь.
Статусы в приложении
Свободен - “штатный” статус аккаунта, он означает, что сотрудник авторизован и находится онлайн.
Если вы планируете временно отсутствовать на рабочем месте, установите статус «Нет на месте». Также, в меню «Настройки» в пункте «Интерфейс» установите настройку «Автоматически включать статус «Нет на месте» при отсутствии активности» в течение, например, 5 минут.
Если вы перегружены обращениями – установите статус «Занят для новых обращений», в этом статусе новые обращения будут переадресованы вашим коллегам или поставлены в очередь, при это работа с открытыми обращениями клиентов продолжится.
Статус “Не беспокоить” - полный запрет на работу с обращениями, открытые обращения, в случае, если клиент будет писать или звонить, будут направляться на других специалистов или в очередь.
...