Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
  1. Инициация сотрудником компании (далее Заказчик) обращения к системным администраторам по соответствующей линии в 1С-Коннект.

  2. Системный администратор (свободный) определяет суть обращения, выясняет потребности или проблему заказчика, определяет пределы своей компетенции в данной проблеме и затем уже регистрирует задачу в JIRA.

  3. В JIRA указывается исполнитель, заказчик и тема обращения, в описании описываем суть проблемы из обращения.

  4. Исходя из уровня компетенции или занятости сотрудника, переводим обращение и задачу на исполнение другому администратору, либо старшему системному администратору.

  5. После выполнения обращения выставляем статус «исполнено», если работа выполнена полностью без возможности проверки со стороны Заказчика, то переводим в статус «Выполнено полностью».

  6. Сообщаем Заказчику по линии о выполнении.

...

  1. Если дополнительных вопросов нет закрываем обращение по линии.

Inc drawio
zoom1
simple0
pageId1598095549
custContentId2142765188
lbox1
diagramDisplayNameБП обращения к админам-1644207808517.drawio
hiResPreview0
contentVer1
baseUrlhttps://1c-connect.atlassian.net/wiki
diagramNameБП обращения к админам-1644207808517.drawio
pCenter0
aspectduzkZzR_p-I5TLD0B7oi 1
width1411
linksauto
tbstyletop
isUpload1
height621