Инициация сотрудником компании (далее Заказчик) обращения к системным администраторам по соответствующей линии в 1С-Коннект.
Системный администратор (свободный) определяет суть обращения, выясняет потребности или проблему заказчика, определяет пределы своей компетенции в данной проблеме и затем уже регистрирует задачу в JIRA.
В JIRA указывается исполнитель, заказчик и тема обращения, в описании описываем суть проблемы из обращения.
Исходя из уровня компетенции или занятости сотрудника, переводим обращение и задачу на исполнение другому администратору, либо старшему системному администратору.
После выполнения обращения выставляем статус «исполнено», если работа выполнена полностью без возможности проверки со стороны Заказчика, то переводим в статус «Выполнено полностью».
Сообщаем Заказчику по линии о выполнении.
Если дополнительных вопросов нет закрываем обращение по линии.