| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
...
Рабочие статусы в приложении
Свободен - означает, что сотрудник авторизован и находится онлайн.
Нет на месте - означает, что сотрудник отсутствует на рабочем месте. Также, в меню Настройки в пункте «Интерфейс» установите «Автоматически включать статус «Нет на месте» при отсутствии активности» в течение, например, 5 минут.
Занят для новых обращений - в этом статусе новые обращения будут переадресованы вашим коллегам или поставлены в очередь, при этом работа с открытыми обращениями клиентов продолжится.
Не беспокоить - полный запрет на работу с обращениями, открытые обращения, в случае, если клиент будет писать или звонить, будут направляться на других специалистов или в очередь.
...
Старайтесь отвечать оперативно, это сделает коммуникацию более эффективной.
Не прибегайте к “язвительным” высказываниям. Излагайте мысли вежливо и уважительно. Не создавайте напряженность в диалоге.
Не разглашайте конфиденциальную информацию. Не разглашайте сведения, которые могут нанести вред коллегам, клиентам или компании.
Пишите сообщения в нижнем регистре (не пишите слова заглавными буквами), чтобы не производить впечатления гнева или крика.
Не пишите слишком длинные сообщения. Старайтесь быть кратким и точным, чтобы не перегружать собеседника.
Умеренно используйте смайлы. Не прибегайте к большому количеству эмодзи, чтобы не разрушать профессиональный тон.
Сохраняйте рабочую дистанцию. Не отвлекайте собеседника личными разговорами. Поддерживайте только общение по делу и конструктив.
Не оскорбляйте и не унижайте. Сохраняйте позитивную рабочую атмосферу.
Не допускайте неконструктивной критики. Если критикуете - приводите аргументы и предлагайте альтернативы.
Обращайтесь к собеседнику по имени, это поможет создать доверительный тон.
...