Раздел показывает все открытые обращения и заявки пользователя, а также статистику по ним, что позволяет не упустить ничего важного.
Открытые работы (Обращения в работе) и Заявки в работе доступны пользователям с правом предоставлять поддержку по линиям.
А - Поле “Поиск”
Поиск открытых обращений пользователя доступен по названию линии.
Поиск обращений, находящихся в работе, осуществляется доступен по ФИО клиента и названию линии, по которой обратился клиент.
Поиск заявок осуществляется доступен по номеру заявки, названию линии, в рамках которой заведена заявка, ФИО заказчика и теме заявки.
B -Виджеты активности
Числовое представление активных работ пользователя в режиме реального времени.
Все виджеты обновляются при появлении новых обращений и/или заявок.
C - Обращения
Открытые обращения (Мои обращения) . Пользователям с правом предоставлять поддержку по линиям такжедоступныобращения, находящиеся в работе (Обращения в работе) и фильтр обращений- обращения пользователя по линиям за получением поддержки.
Обращения в работе - обращения по линиям от других пользователей за получением поддержки.
По клику осуществляется переход в чат с обращением.
D -Заявки
Открытые заявки пользователя (Мои заявки) . Пользователям с правом предоставлять поддержку по линиям также доступны заявки, находящиеся в работе (Заявки в работе) и фильтр заявок- заявки, по которым пользователь является заказчиком (инициатором).
Заявки в работе - заявки, по которым пользователь является исполнителем.
По клику открывается карточка заявки.
