Table of Contents | ||
---|---|---|
|
...
На рабочем месте специалиста для нормальной работы специалиста должны выполняться технические требования сервиса.
Для общения голосом рабочее место должно быть оборудовано гарнитурой. Рекомендуем использовать проводные USB гарнитуры, желательно качественные.
Для удобной коммуникации и совместной работы специалист может использовать мобильное приложение.
Настройка профиля
Заполните всю контактную информацию профиля – должность, e-mail, телефон и т.д.
Установите фото (аватар), это сделает работу с клиентами более «живой». Рекомендуем использовать фотографии в деловом стиле.
В меню приложения «Настройки» включите нужные вам звуки и уведомления.
Подключите линию поддержки 1С-Коннект: Техподдержка. При возникновении технических сложностей с 1С-Коннект на своем рабочем месте или у клиента – незамедлительно обращайтесь.
Рабочие статусы в приложении
Свободен - означает, что сотрудник авторизован и находится онлайн.
Нет на месте - означает, что сотрудник отсутствует на рабочем месте. Также, в меню Настройки в пункте «Интерфейс» установите «Автоматически включать статус «Нет на месте» при отсутствии активности» в течение, например, 5 минут.
Занят для новых обращений - в этом статусе новые обращения будут переадресованы вашим коллегам или поставлены в очередь, при этом работа с открытыми обращениями клиентов продолжится.
Не беспокоить - полный запрет на работу с обращениями, открытые обращения, в случае, если клиент будет писать или звонить, будут направляться на других специалистов или в очередь.
...
Старайтесь отвечать оперативно, это сделает коммуникацию более эффективной.
Не прибегайте к “язвительным” высказываниям. Излагайте мысли вежливо и уважительно. Не создавайте напряженность в диалоге.
Не разглашайте конфиденциальную информацию. Не разглашайте сведения, которые могут нанести вред коллегам, клиентам или компании.
Пишите сообщения в нижнем регистре (не пишите слова заглавными буквами), чтобы не производить впечатления гнева или крика.
Не пишите слишком длинные сообщения. Старайтесь быть кратким и точным, чтобы не перегружать собеседника.
Умеренно используйте смайлы. Не прибегайте к большому количеству эмодзи, чтобы не разрушать профессиональный тон.
Сохраняйте рабочую дистанцию. Не отвлекайте собеседника личными разговорами. Поддерживайте только общение по делу и конструктив.
Не оскорбляйте и не унижайте. Сохраняйте позитивную рабочую атмосферу.
Не допускайте неконструктивной критики. Если критикуете - приводите аргументы и предлагайте альтернативы.
Обращайтесь к собеседнику по имени, это поможет создать доверительный тон.
...