| Table of Contents |
|---|
Управление специалистами (сотрудниками)
Позволяет управлять сотрудниками: добавлять, редактировать, удалять и восстанавливать сотрудников, скрывать и показывать удаленных сотрудников, сортировать список, искать необходимого сотрудника.
Подключать и отключать сотрудникам права на обслуживание линий (принимать обращения и взаимодействовать с пользователями), определять приоритеты доставки обращений (в том числе по импортируемым линиям других компаний);
Подключать и отключать сотрудникам линии, по которым они могут обращаться за поддержкой, ограничивать срок доступности линии.
При удалении, специалист удаляется "условно" (с возможностью последующего восстановления в течение 12 месяцев).
| Note |
|---|
Сотрудник не может одновременно обслуживать и получать поддержку по одной линии. |
Карточка специалиста
Создание сотрудника осуществляется из раздела “Управление специалистами” кнопкой “Новый специалист”
В открывшейся карточке специалиста указываются все основные данные о новом сотруднике.
Редактирование данных о сотруднике выполняется из раздела “Управление специалистами”, выбрав нужного сотрудника и нажав на “Изменить“
В открывшейся карточке специалиста можно внести нужные изменения существующего сотрудника.
Управление подразделениями
Раздел предназначен для сегментации специалистов и позволяет управлять подразделениями компании: создавать, редактировать.
Для сегментации специалистов в карточке специалиста укажите подразделение, к которому он относится. Здесь же можно создать новое подразделение.
