...

• Всем пользователям:

  • Открытые обращения пользователя по линиям.

  • Открытые заявки на обслуживание, где пользователь является заказчиком.

• Специалистам поддержки:

  • Обращения, находящиеся на специалисте.

  • Заявки на обслуживание, где исполнителем является специалист.

...

А - Поле “Поиск”

• Поиск открытых обращений пользователя доступен по названию линии.

• Поиск обращений, находящихся в работе, доступен по ФИО клиента и названию линии, по которой обратился клиент.

• Поиск заявок доступен по номеру заявки, названию линии, в рамках которой заведена заявка, ФИО заказчика и теме заявки.

...