3.7. Раздел "Главная"
Раздел показывает все открытые обращения и заявки пользователя, это позволяет не упустить ничего важного.
Раздел “Главная” показывает:
Всем пользователям:
Открытые обращения пользователя по линиям.
Открытые заявки на обслуживание, где пользователь является заказчиком.
Специалистам поддержки:
Обращения, находящиеся на специалисте.
Заявки на обслуживание, где исполнителем является специалист.
А - Поле “Поиск”
Поиск открытых обращений пользователя доступен по названию линии.
Поиск обращений, находящихся в работе, доступен по ФИО клиента и названию линии, по которой обратился клиент.
Поиск заявок доступен по номеру заявки, названию линии, в рамках которой заведена заявка, ФИО заказчика и теме заявки.
B - Виджеты активности
Показывают количество активных работ пользователя.
C - Обращения
Показываются все открытые обращения пользователя, в которых он является либо получателем поддержки, либо оказывает поддержку.
По клику осуществляется переход в чат с обращением.
D - Заявки
Показываются все открытые заявки пользователя, по которым он является заказчиком, либо исполнителем.
По клику открывается карточка заявки.