...
При обращении по линии чат-бот приветствует пользователя и обращение регистрируется.
Далее, при написании вопроса, чат-бот подсказывает пользователю, есть ли похожий вопрос в базе знаний.
Если есть - предлагает выбрать вопрос и сразу получить ответ. Поддержка пользователя на этом этапе полностью роботизирована и доступна 24/7.
Если ответа в базе знаний нет, чат-бот переведет обращение на специалиста.
На стороне специалиста поддержки, работа с обращением дополняется информацией от электронного суфлера (предлагаемыми ответами) о наличии в базе знаний похожих ответов.
Специалист может сопоставить вопрос в чате с базой знаний, в случае совпадения по смыслу - кликнуть на него в суфлере. Ответ из базы знаний подставится в поле ввода, и специалисту останется убедиться в его полноте и отправить пользователю.
1С-Коннект позволяет обогащать базу знаний компании ответами и новыми формулировками вопросов для экономии времени в дальнейшем.
Специалист поддержки имеет возможность добавить собственный ответ в базу знаний. Механизм добавления специалистом собственного ответа в базу знаний:
цитировать сообщение пользователя;
установить галочку напротив поля «Добавить в базу знаний»;
отправить сообщение.
Добавленный таким образом ответ попадает в базу знаний черновиков автоматического обучения, из которой можно верифицировать ответ и добавить в нужную базу знаний.
| Tip |
|---|
База знаний 1С-Коннект позволяет компании:
|
...