Бизнес процесс Обращение к системным администраторам по линии поддержки

Инициация сотрудником компании (далее Заказчик) обращения к системным администраторам по соответствующей линии в 1С-Коннект.

Системный администратор (свободный) определяет суть обращения, выясняет потребности или проблему заказчика, определяет пределы своей компетенции в данной проблеме и затем уже регистрирует задачу в JIRA.

В JIRA указывается исполнитель, заказчик и тема обращения, в описании описываем суть проблемы из обращения.

Исходя из уровня компетенции или занятости сотрудника, переводим обращение и задачу на исполнение другому администратору, либо старшему системному администратору.

После выполнения обращения выставляем статус «исполнено», если работа выполнена полностью без возможности проверки со стороны Заказчика, то переводим в статус «Выполнено полностью».

Сообщаем Заказчику по линии о выполнении.Если дополнительных вопросов нет закрываем обращение по линии.