2.6. Онлайн-монитор

Онлайн-монитор помогает компании контролировать работу специалистов, динамику, нагрузку, видеть "узкие места" в работе службы поддержки.

https://vk.com/video-30831962_456239124

Как зайти в онлайн-монитор?

  • Переход в онлайн-монитор осуществляется на сайте 1С-Коннект.

  • Для входа используются логин и пароль от кабинета администратора.

 

Как работает онлайн-монитор?

  • Онлайн-монитор показывает открытые, находящиеся в очереди и завершенные сегодня обращения по выбранным линиям компании.

  • По каждому обращению показываются время регистрации, ожидания в очереди, реакции специалиста, общее время работы и оценка.

  • При нарушении нормативов работы (SLA), дополнительно показывается установленный норматив.

Настройте удобный вид - расположите информационные колонки в нужном порядке или отключите лишние.

История работы с обращением

  • Онлайн-монитор показывает историю работы по каждому обращению: сообщения, переданные файлы, звонки и сеансы удаленных подключений - от момента регистрации до завершения работы.

  • Слева от истории общения показываются этапы жизненного цикла обращения и задействованные специалисты поддержки.

Доступность специалистов по линиям

  • Онлайн-монитор показывает линии компании, количество подключенных к ним пользователей и доступных специалистов поддержки.

  • Цветовые индикаторы показывают количество специалистов, которые в данный момент могут принимать обращения.

  • По каждой линии показывается распределение статусов подключенных специалистов.

Активность сотрудников

  • Онлайн-монитор показывает сотрудников компании, подключенных к 1С-Коннект, их текущие статусы и текущую активность.

  • Вы можете видеть, когда специалист авторизовался, его рабочий статус и время нахождения в нем. Это помогает понять, когда сотрудник пришел на работу, как давно отошел, находится в разговоре или недоступен.

  • Также показывается активность по направлениям работы и количество отправленных сообщений по линиям, клиентам или коллегам.