3.3. Раздел "Линии"

Owned by Волобуев Иван
Last updated: Aug 26, 2024 by Чернышов Алексей
2 min read

Раздел позволяет обращаться в службы поддержки, получать уведомления и оповещения, взаимодействовать с информационными системами.

https://vk.com/video-30831962_456239119

А - Список линий

В списке показываются:

  • Подключенные пользователю линии.

  • Линии, на которые пользователь отправил заявку на подключение (в таких случаях сервисная компания должна подтвердить заявку через кабинет администратора).

Если по линии открыто обращение, аватар линии дополнительно подсвечивается кругом.

Поиск и подключение линии

При клике в поле поиска, список переключается в режим поиска: в списке линий показываются подключенные линии и линии, рекомендованные к подключению. Чтобы выйти из режима поиска, нажмите на крестик - список вернется в исходное состояние.

Состав рекомендованных к подключению линий определяется обслуживающей компанией в кабинете администратора.

Поиск линий позволяет:

  • Найти нужную линию в списке подключенных.

  • Найти линию в облаке 1С-Коннект (линия должна быть разрешена к поиску на стороне компании-владельца) и отправить заявку на подключение в соответствующую сервисную компанию (владельцу линии). После принятия заявки, линия станет доступна для обращений.

 

 

B - Панель “Информация”

  • Вывод/скрытие панели с дополнительной информации осуществляется:

    • Пункт “Информация“ на функциональной панели, вызываемой нажатием иконки “Другие действия”.

    • Клик по названию линии в функциональной панели над чатом.

  • В панели дополнительной информации содержатся сведения о выбранной линии:

    • Название линии.

    • Краткое описание линии и ссылка на страницу с подробным описанием - “Подробнее”.

    • Рабочее время специалистов, которые работают с обращениями пользователей.

    • Сведения об открытых заявках на обслуживание по выбранной линии.

    • Кнопка отключения линии.

 

 

 

С - Чат по линии

В чате фиксируется вся история обращений (переписка):

  • Если обращение не удается сразу доставить специалисту, оно ставится в очередь и ожидает, когда специалист освободится.

  • При успешном назначении специалиста, показывается системное сообщение о назначении вашего обращения специалисту.

  • После завершения работы с обращением пользователю предлагается оценить работу специалиста (лайк или дизлайк).

  • При необходимости можно оставить комментарий (или отчет) о проделанной работе.

  • При регистрации заявки на обслуживание в чате линии показывается соответствующее уведомление.

  • В чате линии поддерживается типовой функционал мессенджера.