Раздел “Главная” показывает:

• Всем пользователям:

  • Открытые обращения пользователя по линиям.

  • Открытые заявки на обслуживание, где пользователь является заказчиком.

• Специалистам поддержки:

  • Обращения, находящиеся на специалисте.

  • Заявки на обслуживание, где исполнителем является специалист.

Open

А - Поле “Поиск”

• Поиск открытых обращений пользователя доступен по названию линии.

• Поиск обращений, находящихся в работе, доступен по ФИО клиента и названию линии, по которой обратился клиент.

• Поиск заявок доступен по номеру заявки, названию линии, в рамках которой заведена заявка, ФИО заказчика и теме заявки.

B - Виджеты активности

• Показывают количество активных работ пользователя.

C - Обращения

• Показываются все открытые обращения пользователя, в которых он является либо получателем поддержки, либо оказывает поддержку.

• По клику осуществляется переход в чат с обращением.

D - Заявки

• Показываются все открытые заявки пользователя, по которым он является заказчиком, либо исполнителем.

• По клику открывается карточка заявки.