line_id

UUID

ID линии поддержки

user_id

UUID

ID пользователя

author_id

UUID?

ID автора (специалиста, от имени которого отправляется файл)

file_name

String

Имя файла

comment

String?

Комментарий к файлу

bot_as_spec

Boolean?

Флаг, при наличии которого не требуется получения ответов от пользователя (отправка клавиатуры запрещена), и может отсутствовать подписка на события с типом bot.
Специалист, от лица которого отправляется картинка (поле author_id), должен быть в онлайне и в статусе отличном от "Нет на месте" и "Не беспокоить", во избежании лишних переназначений или постановок пользователя в очередь ожидания специалиста.

notification_only

Boolean?

Флаг, при наличии которого не требуется получения ответов от пользователя (отправка клавиатуры запрещена), и может отсутствовать подписка на события с типом bot.
Используется для информирования пользователя о событиях.
Специалист, от лица которого отправляется сообщение (поле author_id), не становится назначенным. При отсутствии открытого обращения, новое не будет открыто.

keyboard

[][]Button?

Клавиатура