А - Отчеты об использовании сервиса (приложения 1С-Коннект)

• Статистика подключения и отключения аккаунтов, авторизации в приложении и использованию звонков через 1С-Коннект на внешние линии (через свою IP АТС или оператора).

• Статистика использования 1С-Коннект: по клиентам, по пользователям.

• Отчеты “Статистика использования 1С-Коннект” позволяют:

  • Отслеживать динамику авторизации клиентов в сервисе за 3 месяца подряд (отчетный месяц и 2 предыдущих).

  • Отслеживать динамику обращений клиентов за 3 месяца подряд (отчетный месяц и 2 предыдущих). 

  • Для партнеров 1С со статусами "Центр сопровождения" и "Сервис-партнер" (и других компаний, которые установили для себя нормативы) отчеты позволяют контролировать долю клиентов с ежемесячной авторизацией за квартал и долю клиентов с обращениями за квартал. 

B - Отчеты о предоставлении поддержки

Группа отчетов позволяет отслеживать все виды коммуникаций с клиентами и работу с обращениями в целом.

С - Отчеты для вендоров

Группа отчетов позволяет отслеживать все виды коммуникаций с клиентами и работу с обращениями по линиям вендоров, в том числе в разрезе подключенных компаний и их клиентов.

D - Другие группы отчетов

• Группа отчетов “Взаиморасчеты” позволяет контролировать финансовые расчеты с дистрибьютором по продажам тарифов клиентам и оплате за пользователей сверх льгот 1С.

• Отчет “Статистика работы с заявками на обслуживание” позволяет рассчитывать время, потраченное на работу с клиентом, оценивать эффективность работы сотрудников и окупаемость затрат, разрабатывать тарифные планы.

E - Онлайн-монитор