2.9. Отчеты

By Волобуев Иван
3 min

Сервис предоставляет отчеты по различным направлениям работы. Отчеты помогают:

  • Контролировать предоставление поддержки, анализировать эффективность работы, управлять качеством.

  • Рассчитывать метрики работы с клиентами, оценивать эффективность сотрудников, окупаемость затрат, разрабатывать тарифные планы.

Виды отчетов

А - Отчеты об использовании приложения

  • Статистика подключения (регистрации) и отключения (блокировки) аккаунтов.

  • Статистика авторизации специалистов (сотрудников) и пользователей (клиентов).

  • Статистика использования 1С-Коннект (по клиентам и по пользователям) - специализированные отчеты для отслеживания динамики авторизации и обращений клиентов за 3 месяца (отчетный и 2 предыдущих).

Для партнеров 1С со статусами "Центр сопровождения" и "Сервис-партнер" (и других компаний, которые установили для себя нормативы) отчеты позволяют контролировать долю клиентов с ежемесячной авторизацией за квартал и долю клиентов с обращениями за квартал. 

B - Отчеты о предоставлении поддержки

Группа отчетов позволяет отслеживать все виды коммуникаций с клиентами и работу с обращениями в целом.

  • Статистика подключения и отключения линий.

  • Статистика работы с обращениями.

  • Статистика чата, звонков (с записью разговоров), обмена файлами и сеансов удаленного доступа.

  • Статистика работы с заявками на обслуживание.

С - Отчеты для вендоров (при 2-х уровневой поддержке)

Группа отчетов позволяет вендорам (владельцам 2-х уровневых линий) отслеживать все виды коммуникаций с клиентами по своим линиям, в том числе в разрезе подключенных компаний и их клиентов.

  • Статистика работы с обращениями для вендоров.

  • Статистика чата, звонков (с записью разговоров) и сеансов удаленного доступа для вендоров.

Отчет “Структура подключенных пользователей”

Отчет используется партнерами 1С для расчета доплаты за пользователей сверх льгот от фирмы “1С”.

  • Период отчета - календарный месяц.

  • Отчет строится по состоянию на конец выбранного периода.

  • Каждому пользователю клиента присваивается категория. Категория зависит от:

    • Наличия у клиента действующего договора 1С:КП (ИТС) и его уровня. Уровень договора 1С:КП (ИТС) определяется по БД 1С:ИТС через регистрационный номер программного продукта 1С в карточке компании-клиента.

    • Количества пользователей у клиента с подключенными линиями компании.

Льготные (бесплатные) пользователи

Платные пользователи

Льготные (бесплатные) пользователи

Платные пользователи

  • Льготный период – все новые пользователи с момента регистрации и до конца календарного месяца. Со следующего периода они начинают тарифицироваться.

  • ПРОФ: первый аккаунт без ограничений количества линий партнера – аккаунт пользователя клиента с действующим договором ИТС ПРОФ с наибольшим количеством подключенных линий партнера.

  • ПРОФ: второй аккаунт без ограничений количества линий партнера – аккаунт пользователя клиента с действующим договором ИТС ПРОФ с меньшим или таким же количеством подключенных линий партнера, чем у первого аккаунта.

  • ПРОФ: третий аккаунт и последующие с не более 1 линией поддержки партнера – остальные аккаунты пользователей клиента с действующим договором ИТС ПРОФ, у которых подключено не более одной линии партнера.

  • ТЕХНО или Аренда ПО 1С: аккаунт с не более 1 линией поддержки партнера – аккаунты пользователей с действующим договором ИТС ТЕХНО или Аренда ПО, у которых подключено не более одной линии партнера.

  • Базовая: без линий поддержки партнера – аккаунты пользователей с Базовой версией ПП 1С (или без действующего договора ИТС), у которых не подключено ни одной линии партнера.

  • Международный: первый аккаунт – первый аккаунт пользователя с действующим договором ИТС Международный.

  • Международный: второй и последующие аккаунты без подключенных линий поддержки.

  • Истек договор ИТС – аккаунты пользователей клиента, у которого истек договор ИТС.

  • Пользователь без линий поддержки – аккаунты пользователей, у которых не подключено ни одной линии партнера.

  • Пользователь стороннего партнера (бесплатный) – аккаунты пользователей клиентов сторонних партнеров по линиям, которые экспортируются для вендора бесплатно. Данная категория используется только для вендоров.

  • ПРОФ: третий аккаунт и последующие с 2 и более линиями партнера – аккаунты пользователей клиента с действующим договором ИТС уровня ПРОФ, у которых подключено 2 и более линий партнера.

  • ТЕХНО или Аренда ПО 1С: аккаунт с 2 и более линиями поддержки партнера – аккаунты пользователей клиента с действующим договором ИТС ТЕХНО или Аренда ПО, у которых подключено 2 и более линии партнера.

  • Международный: второй и последующий аккаунт.

  • Базовая: аккаунт с 1 и более линиями поддержки партнера – аккаунты пользователей клиента с Базовой версией ПП 1С, либо аккаунты пользователей клиентов, по которым на момент указания регистрационного номера ПП 1С в карточке клиента по базе данных 1С:ИТС не обнаружено действующих договоров ИТС. У данных аккаунтов пользователей подключена 1 и более линий поддержки партнера.

  • Платный пользователь – аккаунты пользователей, у которых в «Карточке клиента» не заполнен регистрационный номер ПП 1С и подключена одна и более линия партнера или вендора.

  • Пользователь стороннего партнера (платный) – аккаунты пользователей клиентов сторонних партнеров по линиям, которые экспортируются для вендора на платной основе. Данная категория только для вендоров.

 

Related content