/
2.3. Управление линиями

2.3. Управление линиями

Раздел позволяет управлять линиями компании и импортировать линии других компаний (вендоров).

Линии компании (портфель линий)

Линии моей компании

Позволяет управлять линиями компании: создавать, редактировать, удалять и восстанавливать, скрывать или показывать удаленные линии. Восстановить линию после удаления можно в течение часа.

После удаления линии открытые обращения будут закрыты в течение часа.

Карточка линии

Создание и редактирование линии осуществляется в карточке линии.

  • Название линии - учетное название линии, выводится в приложении 1С-Коннект для специалистов поддержки.

  • Показывать пользователю - название линии, выводится в приложение 1С-Коннект для пользователей (получателей поддержки).

  • Аватар - графическое изображение, под которым линия показывается в приложении 1 С-Коннект.

  • Вкладка “Общие“ - позволяет управлять основными параметрами линии:

    • Описание линии для пользователя - краткое (смысловое) описание линии.

    • Страница с описанием линии - используется для указания ссылки на сайт или иной ресурс с подробным описанием линии.

    • Линия доступна для подключения - определяет, для какой категории пользователей можно подключить линию.

    • Рекомендовать линию - определяет, для какой категории пользователей линия будет рекомендована в приложении при переключении списка линий в режим поиска.

    • Подключать линию при регистрации аккаунта - используется для автоматического подключения линии вновь созданным пользователям.

    • Линия доступна при поиске - определяет категории пользователей, которые смогут найти линию в приложении и подать заявку на ее подключение.

    • Быстрый поиск по ссылке - ссылка, по которой пользователи смогут найти линию и подать заявку на ее подключение.

    • Автоматически принимать заявку на подключение линии.

    • Напоминать пользователю об истечении срока действия линии за N дней (максимум - 30 дней) - Линию можно подключить на определённый срок с автоматическим отключением.

 

Вкладка “Доставка обращений” - позволяет выполнять тонкую настройку правил доставки обращений:

  • Управлять временем доступности специалистов на линии.

  • Устанавливать правила доставки обращений.

  • Устанавливать лимиты открытых обращений на одного специалиста.

 

Вкладка “Уведомления и SLA“ - позволяет устанавливать нормативы работы с обращениями (SLA) и указывать e-mail для уведомлений о превышении заданных нормативов.

Вкладка “Управление заявками” позволяет:

  • Выбрать услуги (из каталога услуг), доступные по данной линии при регистрации заявок на обслуживание (тикетов). Каталог услуг управляется в разделе Заявки на обслуживание.

  • Настроить автоматическую регистрацию заявок по e-mail.

 

Вкладка “Экспорт” - предназначена для линий, опубликованных в режиме экспорта (опция для организации 2-х уровневой модели поддержки).

Related content

2.3.1. Правила доставки обращений по линиям
2.3.1. Правила доставки обращений по линиям
More like this
2. Руководство администратора
2. Руководство администратора
Read with this
2.2. Управление сотрудниками
2.2. Управление сотрудниками
More like this
2.3.4. Организация 2-х уровневой поддержки
2.3.4. Организация 2-х уровневой поддержки
More like this