line_id

UUID

ID линии поддержки

user_id

UUID

ID пользователя

author_id

UUID

ID автора (специалиста, от имени которого отправляется файл)

file_name

String

Имя файла

comment

String?

Комментарий к файлу

bot_as_spec

Boolean?Флаг, при наличии которого не требуется получения ответов от пользователя (отправка клавиатуры запрещена), и может отсутствовать подписка на события с типом bot.

Данное сообщение будет отправлено от имени специалиста и обращение пойдет по стандартным правилам!

notification_only

Boolean?

Флаг, при наличии которого не требуется получения ответов от пользователя (отправка клавиатуры запрещена), и может отсутствовать подписка на события с типом bot.
Используется для информирования пользователя о событиях.Только сообщение в чат.