| Info |
|---|
Раздел позволяет управлять линиями компании и импортировать линии других компаний (вендоров). |
Линии компании (портфель линий)
Линии моей компании
Позволяет управлять линиями компании: создавать, редактировать, удалять и восстанавливать, скрывать или показывать удаленные линии. Восстановить линию после удаления можно в течение часа.
| Note |
|---|
Открытые обращения по удаленной линии После удаления линии открытые обращения будут закрыты в течение часа. |
Карточка линии
Создание и редактирование линии осуществляется в карточке линии.
Название линии - учетное название линии, выводится в приложении 1С-Коннект для специалистов поддержки.
Показывать пользователю - название линии, выводится в приложение 1С-Коннект для пользователей (получателей поддержки).
Аватар - графическое изображение, под которым линия показывается в приложении 1 С-Коннект.
Вкладка “Общие“- позволяет управлять основными параметрами линии:
Описание линии для пользователя - краткое (смысловое) описание линии.
Страница с описанием линии - используется для указания ссылки на сайт или иной ресурс с подробным описанием линии.
Линия доступна для подключения - определяет, для какой категории пользователей можно подключить линию.
Рекомендовать линию - определяет, для какой категории пользователей линия будет рекомендована в приложении при переключении списка линий в режим поиска.
Подключать линию при регистрации аккаунта - используется для автоматического подключения линии вновь созданным пользователям.
Линия доступна при поиске - определяет категории пользователей, которые смогут найти линию в приложении и подать заявку на ее подключение.
Быстрый поиск по ссылке - ссылка, по которой пользователи смогут найти линию и подать заявку на ее подключение.
Автоматически принимать заявку на подключение линии.
Вкладка “Доставка обращений”- позволяет выполнять тонкую настройку правил доставки обращений:
Управлять временем доступности специалистов на линии.
Устанавливать правила доставки обращений.
Устанавливать лимиты открытых обращений на одного специалиста.
| Info |
|---|
Подробнее смотрите: 2.3.1. Правила доставки обращений по линиям |
Вкладка “Уведомления и SLA“ - позволяет устанавливать нормативы работы с обращениями (SLA) и указывать e-mail для уведомлений о превышении заданных нормативов.
| Info |
|---|
Подробнее смотрите: 2.3.2. Настройки SLA по обращениям |
Вкладка “Управление заявками” позволяет:
Выбрать услуги (из каталога услуг), доступные по данной линии при регистрации заявок на обслуживание (тикетов). Каталог услуг управляется в разделе Заявки на обслуживание.
Настроить автоматическую регистрацию заявок по e-mail.
| Info |
|---|
Подробнее смотрите: 2.5. Заявки на обслуживание (тикеты) |
Вкладка “Экспорт” - предназначена для линий, опубликованных в режиме экспорта (опция для организации 2-х уровневой модели поддержки).
| Info |
|---|
Подробнее смотрите: 2.3.4. Организация 2-х уровневой поддержки |
