2.3.4. Организация 2-х уровневой поддержки
Управление экспортируемыми линиями
Вкладка «Доступные для экспортирования линии” - линии, которые вы можете предложить для экспорта. Для этого нужно:
Подать заявку на экспорт вашей линии.
Заявка поступает региональному менеджеру 1С-Коннект, который согласовывает условия экспортирования и рекламирования линии в регионах и странах.
После принятия заявки, компания становится вендором, экспортированная линия появляется у других сервисных компаний в разделе “Линии других компаний”.
Вкладка “Экспортируемые линии“ - показывает список экспортируемых линии компании и список компаний подключенных к выбранной линии.
По каждой компании, подключенной к линии, вендор определяет право быть «первой линией» (принимать обращения от пользователей с возможностью перевода обращений на первую линию).
По каждой линии предоставляется информация по количеству пользователей, которым подключена линия.
Предоставляются дополнительные настройки для управления линией в карточке линии (вкладка “Экспорт“):
Автоматически принимать заявки на подключение (импорт) линии - все поступающие заявки на импорт линии принимаются автоматически.
Автоматически разрешать первую линию при импорте - при принятии заявок автоматически предоставляется право "первой линии".
Платное или бесплатное распространение линии (опция устанавливается сотрудниками 1С-Коннект) - если линия поддержки распространяются на платной основе, то пользователи сторонних компаний могут тарифицироваться.
Механизм экспорта позволяет в том числе настроить 2-х уровневую поддержку или аутсорсинг при работе с ИТ-подразделениями крупных компаний: часть обращений они смогут закрывать сами, остальные передавать внешней сервисной службе.