/
2.3.4. Организация 2-х уровневой поддержки

2.3.4. Организация 2-х уровневой поддержки

Управление экспортируемыми линиями

 

Вкладка «Доступные для экспортирования линии” - линии, которые вы можете предложить для экспорта. Для этого нужно:

  • Подать заявку на экспорт вашей линии.

  • Заявка поступает региональному менеджеру 1С-Коннект, который согласовывает условия экспортирования и рекламирования линии в регионах и странах.

  • После принятия заявки, компания становится вендором, экспортированная линия появляется у других сервисных компаний в разделе “Линии других компаний”.

Вкладка “Экспортируемые линии“ - показывает список экспортируемых линии компании и список компаний подключенных к выбранной линии.

  • По каждой компании, подключенной к линии, вендор определяет право быть «первой линией» (принимать обращения от пользователей с возможностью перевода обращений на первую линию).

  • По каждой линии предоставляется информация по количеству пользователей, которым подключена линия.

  • Предоставляются дополнительные настройки для управления линией в карточке линии (вкладка “Экспорт“):

    • Автоматически принимать заявки на подключение (импорт) линии - все поступающие заявки на импорт линии принимаются автоматически.

    • Автоматически разрешать первую линию при импорте - при принятии заявок автоматически предоставляется право "первой линии".

    • Платное или бесплатное распространение линии (опция устанавливается сотрудниками 1С-Коннект) - если линия поддержки распространяются на платной основе, то пользователи сторонних компаний могут тарифицироваться.

 

Механизм экспорта позволяет в том числе настроить 2-х уровневую поддержку или аутсорсинг при работе с ИТ-подразделениями крупных компаний: часть обращений они смогут закрывать сами, остальные передавать внешней сервисной службе.

Related content

2.3.2. Настройки SLA по обращениям
2.3.2. Настройки SLA по обращениям
Read with this
2.3.1. Правила доставки обращений по линиям
2.3.1. Правила доставки обращений по линиям
More like this
2.3.3. Импорт линии других компаний
2.3.3. Импорт линии других компаний
Read with this