Раздел позволяет видеть открытые и завершенные заявки, по которым пользователь является исполнителем, редактировать открытые и регистрировать новые заявки.
Раздел доступен только сотрудникам обслуживающей компании, пользователи могут отслеживать исполнение заявки в истории чата по линии, в рамках которой заведена заявка и в панели с доп. информацией.
Раздел позволяет:
С помощью поиска выводить на экран только интересующие заявки. Поиск в разделе осуществляется по №заявки, Теме, Заказчику (ФИО, компания)
Менять видимость колонок (Выбрать колонки), их расположение перетаскиванием мышью (Drag’n’drop) и ширину.
По умолчанию включены к показу следующие колонки:Тема.
Номер - без возможности скрыть колонку.
Вид работ.
Статус.
Заказчик.
Исполнитель.
Срок.
Последнее изменение.
Выбрать способ сортировки списка - По дате создания или По дате изменения заявки.
Создавать (регистрировать) новые и редактировать заявки, находящиеся в работе:
Чтобы создать новую заявку необходимо нажать на “+ “ в правом верхнем углу раздела.
При создании откроется форма новой заявки, в которой заполняются поля заявки, в соответствии с запросом заказчика (инициатора) по заявке. Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой.
После создания заявка появляется в списке, а также в чате по линии и в панели доп. информации.Клик по заявке из списка позволяет открыть заявку. При необходимости пользователь может отредактировать доступные для редактирования поля заявки.
Все изменения по заявке фиксируются в форме заявки, на вкладке “История” и в истории чата по линии (в разделе Линии для Заказчика) или в чат с пользователем (в разделе Клиенты для Исполнителя) в виде системных сообщений.
При создании заявки, а также при изменении ее статуса на Завершена или Отменена, Заказчик или Исполнитель получают об этом уведомление.
Контекстное меню заявки позволяет открыть выбранную заявку или перейти в чат с пользователем заказчика.
Завершенные или отмененные заявки показываются в списке бледнее, чем открытые.