Раздел “Линии поддержки” (или “Линии”) позволяет обращаться в службы поддержки, получать уведомления / оповещения, взаимодействовать с информационными системами.
A - Индикатор договора 1С:ИТС
Механизм используется для поддержки пользователей 1С. При отсутствии регистрационного номера в карточке компании, индикатор в приложении не выводится.
Доступен только сотрудникам клиентов.
Сервис транслирует состояние договора 1С:ИТС, заключенного между компанией и закрепленным партнером 1С.
Информация о договоре импортируется из БД ИТС, в качестве идентификатора при импорте используется регистрационный номер продукта 1С, указанный закрепленным партнером в карточке компании в /wiki/spaces/PUBLIC/pages/1373766298.
За 30 дней до окончания договора в приложении появляется кнопка для отправки заявки на продление договора. Заявка отправляется закрепленному партнеру 1С в его /wiki/spaces/PUBLIC/pages/1373766298.
B – Список линий
Список линий пользователя, по ним пользователь может обращаться за поддержкой, получать уведомления или взаимодействовать с информационными системами
Состав рекомендованных линий определяется обслуживающей компанией в личном кабинете.
Поиск линий позволяет пользователю:
Найти линию в приложении.
Найти линию в облаке 1С-Коннект и отправить заявку на подключение найденной линии в соответствующую сервисную службу. После принятия заявки, в линии станет доступен чат.
С - Чат линии поддержки
Строка сопровождения пользователя показывает текущее состояние работы с обращением.
Если обращение не открыто, строка состояния предлагает его инициировать.
При регистрации обращения индикатор показывает, что осуществляется поиск свободного специалиста.
Если обращение не удается доставить специалисту, показывается строка ожидания свободного специалиста.
При успешном назначении специалиста показывается информация об этом специалисте.
Обращение регистрируется при отправке в чат сообщения или файла, а также при попытке позвонить в линию.
После завершения работы с обращением пользователю предлагается оценить работу специалиста – поставить оценку кликом по соответствующей звёздочке:
от “1” – Специалист не компетентен.
до “5” – Отлично. Высокий уровень поддержки.
D - Панель с дополнительной информацией
В панели дополнительной информации о линии содержатся дополнительные сведения о выбранной линии:
Краткое описание линии для пользователя.
Ссылка на страницу с подробным описанием.
Сведения о компании, предоставляющей по линии поддержку.
Рабочее время работы с обращениями.
ФИО ответственных специалистов.
