4.3. Цифровое меню

Owned by Гончаров Илья
Last updated: Jul 26, 2024 by Емец Владимир
2 min read

Механизм позволяет создавать произвольные алгоритмы взаимодействия пользователя с информационной системой или бэк-офисом, в том числе расширять возможности самообслуживания и техподдержки. Механизм подключается к линии (как опция) и работает в связке с механизмами работы с обращениями, с возможностью детерминировать действия пользователя (цифровое меню, или “бот-меню”).

Технически работа механизма реализована на технологии 4.2. API трансляции событий. После установки хука через соответствующее API (4.2.1.1. Подписаться на события ) с параметром bot, внешняя система начнет получать ограниченный набор сообщений, который может быть обработан внешней системой (ботом).

Принципиальная схема

Обработчик событий может быть написан на любом языке, поддерживающем возможность создать HTTP-сервер и осуществлять обычные HTTP-запросы.

Список получаемых событий

Другие замечания

  • Бот должен ответить в чат пользователю в течении 30 секунд с момента получения сообщения, в противном случае обращение будет передано специалисту автоматически.

  • Бот получает события до передачи обращения специалисту, после передачи обращения специалисту никакие события не доставляются во внешнюю систему.

  • Отправка сообщений происходит независимо друг от друга, каждое сообщение должно быть обработано. В противном случае обращение будет передано специалисту.

  • Все API трансляции событий доступно при работе с цифровым меню.

  • По умолчанию все общение ведется в приложениях от имени специалиста-бота Смирнова Надежда, но есть возможность указать своего специалиста, выставляя поле author_id (см. документацию по API).

  • Обращения назначенные на специалиста-бота закрываются автоматически через 1 час с крайнего сообщения. Данное поведение переопределяется флагом general_settings, выставить который можно в запросах отправки сообщений/файлов/картинок.

  • В случае получения ошибок, подробности возникновения можно узнать в теле ответа.

  • Некорректная обработка может приводить к зацикливанию, т.е. бот начинает отвечать на свои же сообщения. Рекомендуется проверять автора сообщения для текстовых сообщений и файлов (пример условия)

Примеры реализаций ботов на нескольких языках программирования: