Раздел позволяет специалистам поддержки (сотрудникам обслуживающей компании) взаимодействовать с пользователями, подключенными к выбранной линии.
Раздел появляется в приложении у специалистов с правом предоставлять поддержку по линиям (доступ к линиям и приоритет устанавливаются в кабинете администратора).
A – Список пользователей
В списке показываются пользователи, подключенные к выбранной линии. По каждому пользователю доступны: ФИО, рабочий статус, название компании (для сотрудников своей компании - должность) и последнее сообщение в чате.
Аватар пользователя, с которым открыто обращение, находящееся на данном специалисте, подсвечен кружком.
Список сортируется по последнему сообщению – в первую очередь показаны пользователи, с которыми было общение (в порядке давности). Остальные пользователи отсортированы по алфавиту.
В – Панель с дополнительной информацией
С – Чат с пользователем (Область взаимодействия)
Функциональная панель показывает основную информацию о выбранном пользователе: фото пользователя (аватар), ФИО, статус, а также позволяет:
Позвонить.
Звонок осуществляется посредством встроенной в сервис ip-телефонии.
Все разговоры через 1С-Коннект записываются, после завершения разговора пользователю становится доступна его запись.
Статистика всех звонков доступна в отчетах в кабинете администратора.
Подключиться удаленно к компьютеру пользователя. Подключение осуществляется по запросу или по паролю, на выбор специалиста.
Одновременно можно подключаться к нескольким пользователям/компьютерам.
Подробнее о функционале удаленного доступа смотрите в разделе /wiki/spaces/PUBLIC/pages/2383842411.
Статистика всех сеансов удаленного доступа доступна в отчетах в кабинете администратора.
Начать (инициировать) или завершить работу с обращением пользователя. Обращения автоматически регистрируются (открываются) при отправке сообщения, звонке, сеансе удаленного доступа или отправке файла.
Осуществлять поиск в чате (по всей истории переписки).
Дополнительное меню:
Перевести работу с обращением на другого коллегу, на специалистов второй/первой линии (для двухуровневых (вендорных) линий) или на другую линию компании, доступную пользователю.
Регистрировать (создавать) заявки на обслуживание.
Добавлять пользователей в избранные контакты (или отменять выбор). При включении пользователя в “избранные” специалист будет получать уведомления обо всех событиях в чате линии у данного пользователя, в том числе, сможет наблюдать за работой других специалистов с данным пользователем.
Создать группу с участием выбранного пользователя и добавить в нее участников из своего рабочего окружения (коллег и других пользователей).
Скрыть/развернуть панель с дополнительной информацией.
Основные действия с выбранным пользователем дублируются в контекстном меню в списке.
В чате с пользователем, при включенной в кабинете администратора опции “Управление базами знаний” появляется дополнительный функционал. Подробнее об этом функционале в разделе 2.8. Управление базами знаний и чат-бот .