Описание

Получения списка линий поддержки. При вызове операции без параметра она вернет список не удаленных линий поддержки, доступных вашей организации.

Наименование	ServiceLineKindRead
Назначение	Получение списка линий поддержки
Дневной лимит (опер/час)	250
Ночной лимит (опер/час)	1250
Максимум объектов в пакете	-

Запрос

Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!

Параметр	Тип	NULL	Описание

Параметр	Тип	NULL	Описание
ChangedFrom	ДатаВремя		Отбор объектов по которым были изменения не ранее указанной даты. Точность до секунд.

Пример

<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope" xmlns:par="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:core="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
   <soap:Header/>
   <soap:Body>
      <par:ServiceLineKindRead>
         <par:Params>
            <Property xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" name="ChangedFrom">
             <Value xsi:type="xs:dateTime">2019-01-01T12:00:00</Value>
           </Property>
         </par:Params>
      </par:ServiceLineKindRead>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Ответ (структура ResultData)

Параметр	Тип	Описание

Параметр	Тип	Описание
ServiceID	4.1.2.9. ServiceID	Идентификатор линии поддержки.
Deleted	Булево	Признак удаления линии поддержки. Истина если линия удалена.
Name	Строка(50)	Наименование линии поддержки
DisplayedName	Строка(100)	Отображаемое в агенте название
DisplayedHint	Строка(100)	Всплывающая подсказка.
DescriptionLink	URL	Ссылка на описание
OwnerType	Строка	Тип принадлежности линии поддержки. Значения: INTERNAL = своя внутренняя EXPORTED = своя экспортируемая IMPORTED = импортирована
VendorID	4.1.2.4. ClientID	Вендор. Если услуга собственная, то поле пустое. Только для чтения
EMailForNotifications	E-Mail_множ	E-Mail для уведомления по линии поддержки.
NotifyBeforeExpires	Булево	Уведомлять об истечении поддержки по линии
NotifyAtDaysBeforeExpires	Число (от 1 до 30)	Количество дней до напоминания об истечении поддержки по линии. По умолчанию 10 дней.
ServiceUsersAudience	Строка	Доступность услуги. Значения: ALL = всем FORSPECIALISTS = своим сотрудникам
OfferServiceForClients	Булево	Рекламировать линию в программе клиента
OfferServiceForSpecialists	Булево	Рекламировать линию в программе специалиста
AutoConnectServiceForClients	Булево	Автоматически подключать линию клиенту при создании.
AutoConnectServiceForSpecialists	Булево	Автоматически подключать линию специалисту при создании.
AutoAcceptRequestForConnectService	Булево	Автоматически принимать заявку на подключение линии поддержки
CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays	Число (от 0 до 90)	Завершать обращение при отсутствии активности более указанного числа дней. 31 Если 0, то автозаврешение отключено.
MaxQueueTimeBySLA	Число (от 0 до 99 999)	Нормативное время ожидания в очереди. В минутах.
MaxSpecialistReactionTimeBySLA	Число (от 0 до 99 999)	Нормативное время реакции специалиста. В минутах.
MaxTreatmentTimeBySLA	Число (от 0 до 99 999)	Нормативное время работы с обращением. В минутах.
NotifyOfNoAppointedSpec	Булево	Отправлять уведомление если обращение поставлено в очередь(отсутствуют свободные специалисты).
NotifyOfCriticalQueueLengthReached	Булево	Отправлять уведомление если длина очереди достигла лимита.
CriticalQueueLength	Число (от 1 до 99)	Количество обращений, при достижении которого отправляется уведомление о превышении длины очереди.
ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled	Булево	Признак использования расписания доступности услуги. Если Ложь, то элемент "ScheduleOfServiceAvailability" пустой (или неопределенно).
ScheduleOfServiceAvailability	Структура	Время доступности услуги. Все поля структуры должны быть заполнены (существовать).Расписание сохраняется вне зависимости от значения параметра «ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled» Значения: AvailableOnMonday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в понедельник AvailableOnTuesday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен во вторник AvailableOnWednesday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в среду AvailableOnThursday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в четверг AvailableOnFriday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в пятницу AvailableOnSaturday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в субботу AvailableOnSunday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в воскресенье StartTime - <ДатаВремя> - Время начала рабочего дня по местному времени партнера. Обязательный параметр. Можно указывать пустое значение. Время в часовом поясе головного региона партнера. EndTime - ДатаВремя Время окончания рабочего дня по местному времени партнера. Обязательный параметр. Можно указывать пустое значение. Время в часовом поясе головного региона обслуживающей компании.
MessageDeliveryPriority	Строка	Приоритет доставки сообщений: NO_PRIORITY=без персонального приоритета FIRST_TO_SPECIALIST = сервис-инженер → клиент-менеджер → остальные по приоритету FIRST_TO_MANAGER = клиент-менеджер → сервис-инженер → остальные по приоритету
MaximumQualityMarkToNotifyPartner	Число	Уведомлять об оценках. От 1 до 5. Если уведомление отключено то 0.
ServiceQueueLimitEnabled	Булево	Тумблер включения лимитов по количеству обращений на одного специалиста
ServiceQueueLimit	Число	Лимит обращений на одного специалиста. Возможные значения 1-99
AutoAcceptRequestForImport	Булево	Автоматически принимать заявку на импорт.
EnableFirstLineOnImport	Булево	Разрешать первую линию при импорте.
RequiringPayment	Булево	Платная услуга. Только чтение.
EnableSearch	Булево	Разрешение поиска. Значение по умолчанию false
SearchAreaVisibility	Строка	Вариант поиска. Возможные значения: NONE = Значение отсутствует. FOR_MY_CUSTOMERS = "Только для моих клиентов и специалистов". Можно установить своей или вендорной линии поддержки. Значение по умолчанию. FOR_CUSTOMERS_IN_MY_REGION = "Всем клиентам в моем регионе". Можно установить только своей линии поддержки FOR_CUSTOMERS_IN_MY_TIME_ZONE = "Всем в моем часовом поясе". Можно установить только своей линии поддержки FOR_CUSTOMERS_IN_MY_COUNTRY ="Всем клиентам в стране". Можно установить только своей линии поддержки

Пример ответа

<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope">
   <soap:Body>
      <m:ServiceLineKindReadResponse xmlns:m="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2">
         <m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
            <Property name="ResultCode" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">SUCCESS</Value>
            </Property>
            <Property name="ResultData" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="ValueTable">
                  <column>
                     <Name>ServiceID</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <Type>Null</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>0</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>Deleted</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>Name</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>50</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>DisplayedName</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>100</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>DisplayedHint</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>100</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>DescriptionLink</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>300</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>OwnerType</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>8</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>VendorID</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <Type>Null</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>0</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>EMailForNotifications</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>1000</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>NotifyBeforeExpires</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>NotifyAtDaysBeforeExpires</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:decimal</Type>
                        <NumberQualifiers>
                           <Digits>10</Digits>
                           <FractionDigits>0</FractionDigits>
                           <AllowedSign>Any</AllowedSign>
                        </NumberQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ServiceUsersAudience</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>14</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>OfferServiceForClients</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>OfferServiceForSpecialists</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>AutoConnectServiceForClients</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>AutoConnectServiceForSpecialists</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>AutoAcceptRequestForConnectService</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:decimal</Type>
                        <NumberQualifiers>
                           <Digits>0</Digits>
                           <FractionDigits>0</FractionDigits>
                           <AllowedSign>Any</AllowedSign>
                        </NumberQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>MaxQueueTimeBySLA</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:decimal</Type>
                        <NumberQualifiers>
                           <Digits>5</Digits>
                           <FractionDigits>0</FractionDigits>
                           <AllowedSign>Nonnegative</AllowedSign>
                        </NumberQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>MaxSpecialistReactionTimeBySLA</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:decimal</Type>
                        <NumberQualifiers>
                           <Digits>5</Digits>
                           <FractionDigits>0</FractionDigits>
                           <AllowedSign>Nonnegative</AllowedSign>
                        </NumberQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>MaxTreatmentTimeBySLA</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:decimal</Type>
                        <NumberQualifiers>
                           <Digits>5</Digits>
                           <FractionDigits>0</FractionDigits>
                           <AllowedSign>Nonnegative</AllowedSign>
                        </NumberQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ScheduleOfServiceAvailability</Name>
                     <ValueType/>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>MessageDeliveryPriority</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>19</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>MaximumQualityMarkToNotifyPartner</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:decimal</Type>
                        <NumberQualifiers>
                           <Digits>0</Digits>
                           <FractionDigits>0</FractionDigits>
                           <AllowedSign>Any</AllowedSign>
                        </NumberQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>AutoAcceptRequestForImport</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>EnableFirstLineOnImport</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>EnableSearch</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>SearchAreaVisibility</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:string</Type>
                        <StringQualifiers>
                           <Length>29</Length>
                           <AllowedLength>Variable</AllowedLength>
                        </StringQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>RequiringPayment</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>NotifyOfNoAppointedSpec</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>NotifyOfCriticalQueueLengthReached</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>CriticalQueueLength</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:decimal</Type>
                        <NumberQualifiers>
                           <Digits>5</Digits>
                           <FractionDigits>0</FractionDigits>
                           <AllowedSign>Any</AllowedSign>
                        </NumberQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ServiceQueueLimitEnabled</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:boolean</Type>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <column>
                     <Name>ServiceQueueLimit</Name>
                     <ValueType>
                        <Type>xs:decimal</Type>
                        <NumberQualifiers>
                           <Digits>2</Digits>
                           <FractionDigits>0</FractionDigits>
                           <AllowedSign>Nonnegative</AllowedSign>
                        </NumberQualifiers>
                     </ValueType>
                  </column>
                  <row>
                     <Value xsi:type="xs:string">d7aa2020-b10a-2020-80dc-ba5e5a722020</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">Линия поддержки пользователей ИТС - первая линия</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">Линия поддержки пользователей ИТС</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">Линия для обслуживания клиентов с договором ИТС-Проф</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">нашсайт.рф</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">INTERNAL</Value>
                     <Value xsi:nil="true"/>
                     <Value xsi:type="xs:string">mail@mail.com</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">10</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">FORSPECIALISTS</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">30</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">60</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">15</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">7200</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                     <Value xsi:type="Structure">
                        <Property name="AvailableOnMonday">
                           <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                        </Property>
                        <Property name="AvailableOnTuesday">
                           <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                        </Property>
                        <Property name="AvailableOnWednesday">
                           <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                        </Property>
                        <Property name="AvailableOnThursday">
                           <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                        </Property>
                        <Property name="AvailableOnFriday">
                           <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                        </Property>
                        <Property name="AvailableOnSaturday">
                           <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                        </Property>
                        <Property name="AvailableOnSunday">
                           <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                        </Property>
                        <Property name="StartTime">
                           <Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T09:00:00</Value>
                        </Property>
                        <Property name="EndTime">
                           <Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T18:00:00</Value>
                        </Property>
                     </Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">NO_PRIORITY</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">3</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                     <Value xsi:type="xs:string">FOR_MY_CUSTOMERS</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">3</Value>
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                     <Value xsi:type="xs:decimal">10</Value>
                  </row>
               </Value>
            </Property>
         </m:return>
      </m:ServiceLineKindReadResponse>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Получение списка линий

Описание

Запрос

Пример

Ответ (структура ResultData)

Пример ответа