Описание

Изменение параметров линии поддержки.

Наименование	ServiceLineKindEdit
Назначение	Изменение линии
Дневной лимит (опер/час)	250
Ночной лимит (опер/час)	1250
Максимум объектов в пакете	100

Запрос

Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!

Параметр	Тип	NULL	Описание
ServiceID	4.1.2.9. ServiceID		Линия поддержки
Name	Строка(50)		Наименование
DisplayedName	Строка(100)		Отображаемое в агенте название
DisplayedHint	Строка(100)	+	Всплывающая подсказка
DescriptionLink	URL	+	Ссылка на описание
EMailForNotifications	E-Mail_множ		Емайл для уведомления по линии поддержки
NotifyBeforeExpires	Булево		Уведомлять об истечении поддержки по линии
NotifyAtDaysBeforeExpires	Число (от 1 до 30)		Количество дней до напоминания о прекращении поддержки по линии. По умолчанию 10 дней.
ServiceUsersAudience	Строка		Доступность услуги. Значения: ALL = всем FORSPECIALISTS = своим сотрудникам
OfferServiceForClients	Булево		Рекламировать линию в программе клиент
OfferServiceForSpecialists	Булево		Рекламировать линию в программе специалиста
AutoConnectServiceForClients	Булево		Автоматически подключать линию клиенту при создании
AutoConnectServiceForSpecialists	Булево		Автоматически подключать линию специалисту при создании.
AutoAcceptRequestForConnectService	Булево		Автоматически принимать заявку на подключение линии поддержки.
CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays	Число (от 0 до 90)	+	Завершать обращение при отсутствии активности более указанного числа дней. Если 0, то автозавершение отключено. Максимум 90 дней.
MaxQueueTimeBySLA	Число (от 0 до 99 999)	+	Нормативное время ожидания в очереди. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий.
MaxSpecialistReactionTimeBySLA	Число (от 0 до 99 999)	+	Нормативное время реакции специалиста. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий
MaxTreatmentTimeBySLA	Число (от 0 до 99 999)	+	Нормативное время работы с обращением. В минутах. Доступно для редактирования только для своих линий.
NotifyOfNoAppointedSpec	Булево		Отправлять уведомление если обращение поставлено в очередь (отсутствуют свободные специалисты). Доступно для редактирования только для своих линий.
NotifyOfCriticalQueueLengthReached	Булево		Отправлять уведомление если длина очереди достигла лимита. Доступно для редактирования только для своих линий.
CriticalQueueLength	Число (от 1 до 99)		Количество обращений, при достижении которого отправляется уведомление о превышении длины очереди. Доступно для редактирования только для своих линий
ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled	Булево		Признак использования расписания доступности услуги. Если Ложь, то элемент "ScheduleOfServiceAvailability" пустой (или неопределено).
ScheduleOfServiceAvailability	Структура:		Время доступности услуги. Все поля структуры должны быть заполнены (существовать). Значения: *- Обязательный параметр. Можно указывать пустое значение.
AvailableOnMonday	Булево		Вид линии поддержки доступен в понедельник
AvailableOnTuesday	Булево		Вид линии поддержки доступен во вторник
AvailableOnWednesday	Булево		Вид линии поддержки доступен в среду
AvailableOnThursday	Булево		Вид линии поддержки доступен в четверг
AvailableOnFriday	Булево		Вид линии поддержки доступен в пятницу
AvailableOnSaturday	Булево		Вид линии поддержки доступен в субботу
AvailableOnSunday	Булево		Вид линии поддержки доступен в воскресенье
StartTime	Время	+	Время начала рабочего дня по местному времени партнера. Должно быть меньше EndTime.Учитывается только время. День игнорируется
EndTime	Время	+	Время окончания рабочего дня по местному времени партнера. Должно быть больше StartTime. Учитывается только время. День игнорируется.
MessageDeliveryPriority	Строка		Приоритет доставки сообщений. Значения: NO_PRIORITY=без персонального приоритета FIRST_TO_SPECIALIST = сервис-инженер → клиент-менеджер → остальные по приоритету FIRST_TO_MANAGER = клиент-менеджер → сервис-инженер → остальные по приоритету
MaximumQualityMarkToNotifyPartner	Число (от 0 до 5)	+	Уведомлять об оценках. От 1 до 5. Если уведомление отключено, то 0. Доступно для редактирования только для своих линий.
ServiceQueueLimitEnabled	Булево		Тумблер включения лимитов по количеству обращений на одного специалиста
ServiceQueueLimit	Число		Лимит обращений на одного специалиста. Возможные значения 1-99.
AutoAcceptRequestForImport	Булево		Автоматически принимать заявку на импорт
EnableFirstLineOnImport	Булево		Разрешать первую линию при импорте.
EnableSearch	Булево		Разрешение поиска. Значение по умолчанию = Ложь
SearchAreaVisibility	Строка		Вариант поиска. Возможные значения: FOR_MY_CUSTOMERS = "Только для моих клиентов и специалистов". Можно установить своей или вендорной линии поддержки. *Значение по умолчанию*. FOR_CUSTOMERS_IN_MY_REGION = "Всем клиентам в моем регионе". Можно установить только своей линии поддержки FOR_CUSTOMERS_IN_MY_TIME_ZONE = "Всем в моем часовом поясе". Можно установить только своей линии поддержки FOR_CUSTOMERS_IN_MY_COUNTRY ="Всем клиентам в стране". Можно установить только своей линии поддержки

Пример

<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope" xmlns:par="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:core="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
   <soap:Header/>
   <soap:Body>
      <par:ServiceLineKindEdit>
         <par:Params>
             <Property name="ServiceID" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">aaea2001-de92-2001-80e7-20015a7280d8</Value>
            </Property>        
            <Property name="Name" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Измененная линия поддержки</Value>
            </Property>
            <Property name="FullName" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Измененная линия поддержки от 01.01.2019</Value>
            </Property>
            <Property name="DisplayedName" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Измененная линия поддержки от 01.01.2019</Value>
            </Property>
            <Property name="DisplayedHint" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Линия поддержки была изменена 01.01.2019</Value>
            </Property>
            <Property name="DescriptionLink" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">www.new-site.com</Value>
            </Property>
            <Property name="EMailForNotifications" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">mail-new@company.ru</Value>
            </Property>
            <Property name="NotifyBeforeExpires" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
            </Property>
            <Property name="NotifyAtDaysBeforeExpires" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">30</Value>
            </Property>
            <Property name="ServiceUsersAudience" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">ALL</Value>
            </Property>
            <Property name="OfferServiceForClients" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value>
            </Property>
            <Property name="OfferServiceForSpecialists" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value>
            </Property>
            <Property name="AutoConnectServiceForClients" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">0</Value>
            </Property>
            <Property name="AutoConnectServiceForSpecialists" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value>
            </Property>
            <Property name="AutoAcceptRequestForConnectService" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value>
            </Property>
            <Property name="CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">0</Value>
            </Property>
            <Property name="MaxQueueTimeBySLA" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">10000</Value>
            </Property>
            <Property name="MaxSpecialistReactionTimeBySLA" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">1000</Value>
            </Property>
            <Property name="MaxTreatmentTimeBySLA" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">3600</Value>
            </Property>
            <Property name="ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">0</Value>
            </Property>
            <Property name="ScheduleOfServiceAvailability" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="Structure">
                  <Property name="AvailableOnMonday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnTuesday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnWednesday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnThursday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnFriday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnSaturday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnSunday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="StartTime">
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T03:00:00</Value>
                  </Property>
                  <Property name="EndTime">
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T18:00:00</Value>
                  </Property>
               </Value>
            </Property>
            <Property name="MessageDeliveryPriority" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">FIRST_TO_SPECIALIST</Value>
            </Property>
            <Property name="MaximumQualityMarkToNotifyPartner" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">1</Value>
            </Property>
            <Property name="AutoAcceptRequestForImport" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
            </Property>
            <Property name="EnableFirstLineOnImport" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
            </Property>
            <Property name="EnableSearch" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
            </Property>
            <Property name="SearchAreaVisibility" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">FOR_CUSTOMERS_IN_MY_REGION</Value>
            </Property>
         </par:Params>
      </par:ServiceLineKindEdit>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Ответ (структура ResultData)

При успешном выполнении не заполняется.

Публичная документация

Изменение линии

Описание

Запрос

Ответ (структура ResultData)

Related pages