Описание

Добавляет новую линию поддержки.

Наименование	ServiceLineKindAdd
Назначение	Создание линии поддержки
Дневной лимит (опер/час)	250
Ночной лимит (опер/час)	1250
Максимум объектов в пакете	-

Запрос

Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!

Параметр	Тип	NULL	Описание
Name	Строка(50)		Наименование линии поддержки.
DisplayedName	Строка(100)	+	Отображаемое в агенте название.
DislpayedHint	Строка(100)	+	Всплывающая подсказка.
DescriptionLink	Строка(300)	+	Ссылка на описание.
EMailForNotifications	E-Mail_один		E-Mail для уведомления по линии поддержки. Возможно несколько значений, перечисленных через «,» или «;».
NotifyBeforeExpires	Булево		Уведомлять об истечении поддержки по линии.
NotifyAtDaysBeforeExpires	Число	+	Количество дней до напоминания о прекращении поддержки по линии.По умолчанию 10 дней.
ServiceUsersAudien	Строка		Доступность услуги. Значения: ALL = всем FORSPECIALISTS = своим сотрудникам
OfferServiceForClients	Булево		Рекламировать линиюв программе клиента.
OfferServiceForSpecialists	Булево		Рекламировать линиюв программе специалиста.
AutoConnectServiceForClients	Булево		Автоматически подключать линию клиенту при создании.
AutoConnectServiceForSpecialists	Булево		Автоматически подключать линию специалисту при создании.
AutoAcceptRequestForConnectService	Булево		Автоматически принимать заявку на подключение линии поддержки.
CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays	Число	+	Завершать обращение при отсутствии активности более указанного числа дней. Если 0, то автозавершение отключено. Максимум 90 дней.
MaxQueueTimeBySLA	Число	+	Нормативное время ожидания в очереди. В минутах. Максимум 99999. Доступно для редактирования только для своих линий.
MaxSpecialistReactionTimeBySLA	Число	+	Нормативное время реакции специалиста. В минутах. Максимум 99999. Доступно для редактирования только для своих линий.
MaxTreatmentTimeBySLA	Число	+	Нормативное время работы с обращением. В минутах. Максимум 99 999. Доступно для редактирования только для своих линий.
NotifyOfNoAppointedSpec	Булево		Отправлять уведомление если обращение поставлено в очередь(отсутствуют свободные специалисты). Доступно для редактирования только для своих линий
NotifyOfCriticalQueueLengthReached	Булево		Отправлять уведомление если длина очереди достигла лимита. Доступно для редактирования только для своих линий
CriticalQueueLength	Число		Количество обращений, при достижении которого отправляется уведомление о превышении длины очереди. Доступно для редактирования только для своих линий.
ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled	Булево		Признак использования расписания доступности услуги. Если Ложь, то элемент "ScheduleOfServiceAvailability" пустой (или неопределенно).
ScheduleOfServiceAvailability	Структура		Время доступности услуги. Все поля структуры должны быть заполнены (существовать).Расписание сохраняется вне зависимости от значения параметра «ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled» Значения: AvailableOnMonday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в понедельник AvailableOnTuesday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен во вторник AvailableOnWednesday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в среду AvailableOnThursday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в четверг AvailableOnFriday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в пятницу AvailableOnSaturday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в субботу AvailableOnSunday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в воскресенье StartTime - <ДатаВремя> - Время начала рабочего дня по местному времени партнера. Обязательный параметр. Можно указывать пустое значение. Время в часовом поясе головного региона партнера. EndTime - <ДатаВремя> Время окончания рабочего дня по местному времени партнера. Обязательный параметр. Можно указывать пустое значение. Время в часовом поясе головного региона обслуживающей компании.
MessageDeliveryPriority	Строка		Приоритет доставки сообщений. Значения: NO_PRIORITY=без персонального приоритета FIRST_TO_SPECIALIST=сервис-инженер-->клиент-менеджер-->остальные по приоритету FIRST_TO_MANAGER=клиент-менеджер-->сервис-инженер-->остальные по приоритету
MaximumQualityMarkToNotifyPartner	Число	+	Уведомлять об оценках. От 1 до 5. Если уведомление отключено то 0.Значение по умолчанию 3. Доступно для редактирования только для своих линий.
ServiceQueueLimitEnabled	Булево		Тумблер включения лимитов по количеству обращений на одного специалиста.
ServiceQueueLimit	Число		Лимит обращений на одного специалиста. Возможные значения 1-99.
AutoAcceptRequestForImport	Булево		Автоматически принимать заявку на импорт.
EnableFirstLineOnImport	Булево		Разрешать первую линию при импорте. Значение по умолчанию = Ложь.
EnableSearch	Булево		Разрешение поиска. Значение по умолчанию = Ложь.
SearchAreaVisibility	Строка		Вариант поиска. Возможные значения: FOR_MY_CUSTOMERS = "Только для моих клиентов и специалистов". Можно установить своей или вендорной линии поддержки. Значение по умолчанию. FOR_CUSTOMERS_IN_MY_REGION= "Всемклиентамвмоемрегионе". Можно установить только своей линии поддержки: FOR_CUSTOMERS_IN_MY_TIME_ZONE = "Всемвмоемчасовомпоясе". Можно установить только своей линии поддержки FOR_CUSTOMERS_IN_MY_COUNTRY ="Всемклиентамвстране". Можно установить только своей линии поддержки

Пример

<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope" xmlns:par="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:core="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
   <soap:Header/>
   <soap:Body>
      <par:ServiceLineKindAdd>
         <par:Params>
            <Property name="Name" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Линия поддержки</Value>
            </Property>
            <Property name="FullName" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Линия поддержки клиентов с договором ИТС Проф</Value>
            </Property>
            <Property name="DisplayedName" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Линия поддержки для клиентов 1С</Value>
            </Property>
            <Property name="DisplayedHint" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">Отображаемая подсказка для линии поддержки</Value>
            </Property>
            <Property name="DescriptionLink" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">нашсайт.рф</Value>
            </Property>
            <Property name="EMailForNotifications" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">mail@mail.com ; mail@company.ru</Value>
            </Property>
            <Property name="NotifyBeforeExpires" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
            </Property>
            <Property name="NotifyAtDaysBeforeExpires" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">30</Value>
            </Property>
            <Property name="ServiceUsersAudience" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">FORSPECIALISTS</Value>
            </Property>
            <Property name="OfferServiceForClients" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value>
            </Property>
            <Property name="OfferServiceForSpecialists" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value>
            </Property>
            <Property name="AutoConnectServiceForClients" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">0</Value>
            </Property>
            <Property name="AutoConnectServiceForSpecialists" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value>
            </Property>
            <Property name="AutoAcceptRequestForConnectService" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">1</Value>
            </Property>
            <Property name="CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">0</Value>
            </Property>
            <Property name="MaxQueueTimeBySLA" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">10000</Value>
            </Property>
            <Property name="MaxSpecialistReactionTimeBySLA" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">1000</Value>
            </Property>
            <Property name="MaxTreatmentTimeBySLA" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">3600</Value>
            </Property>
            <Property name="ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">0</Value>
            </Property>
            <Property name="ScheduleOfServiceAvailability" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="Structure">
                  <Property name="AvailableOnMonday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnTuesday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnWednesday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnThursday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnFriday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnSaturday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="AvailableOnSunday">
                     <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
                  </Property>
                  <Property name="StartTime">
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T03:00:00</Value>
                  </Property>
                  <Property name="EndTime">
                     <Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T18:00:00</Value>
                  </Property>
               </Value>
            </Property>
            <Property name="MessageDeliveryPriority" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">NO_PRIORITY</Value>
            </Property>
            <Property name="MaximumQualityMarkToNotifyPartner" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:integer">1</Value>
            </Property>
            <Property name="AutoAcceptRequestForImport" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
            </Property>
            <Property name="EnableFirstLineOnImport" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
            </Property>
            <Property name="EnableSearch" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
            </Property>
            <Property name="SearchAreaVisibility" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">FOR_MY_CUSTOMERS</Value>
            </Property>
         </par:Params>
      </par:ServiceLineKindAdd>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Ответ (структура ResultData)

Параметр	Тип	Описание
ServiceID	4.1.2.9. ServiceID	Идентификатор созданного вида линии поддержки

Пример ответа

<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope">
   <soap:Body>
      <m:ServiceLineKindAddResponse xmlns:m="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2">
         <m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
            <Property name="ResultCode" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="xs:string">SUCCESS</Value>
            </Property>
            <Property name="ResultData" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
               <Value xsi:type="Structure">
                  <Property name="ServiceID">
                     <Value xsi:type="xs:string">aaea2003-de92-11e9-2003-30025a722003</Value>
                  </Property>
               </Value>
            </Property>
         </m:return>
      </m:ServiceLineKindAddResponse>
   </soap:Body>
</soap:Envelope>

Публичная документация

Добавление собственной линии

Описание

Запрос

Ответ (структура ResultData)

Related content