Параметр | Тип | NULL | Описание |
---|
Name | Строка(50) |
| Наименование линии поддержки. |
DisplayedName | Строка(100) | + | Отображаемое в агенте название. |
DislpayedHint | Строка(100) | + | Всплывающая подсказка. |
DescriptionLink | Строка(300) | + | Ссылка на описание. |
EMailForNotifications | E-Mail_один |
| E-Mail для уведомления по линии поддержки. Возможно несколько значений, перечисленных через «,» или «;». |
NotifyBeforeExpires | Булево |
| Уведомлять об истечении поддержки по линии. |
NotifyAtDaysBeforeExpires | Число | + | Количество дней до напоминания о прекращении поддержки по линии.По умолчанию 10 дней. |
ServiceUsersAudien | Строка |
| Доступность услуги. Значения:- ALL = всем
- FORSPECIALISTS = своим сотрудникам
|
OfferServiceForClients | Булево |
| Рекламировать линиюв программе клиента. |
OfferServiceForSpecialists | Булево |
| Рекламировать линиюв программе специалиста. |
AutoConnectServiceForClients | Булево |
| Автоматически подключать линию клиенту при создании. |
AutoConnectServiceForSpecialists | Булево |
| Автоматически подключать линию специалисту при создании. |
AutoAcceptRequestForConnectService | Булево |
| Автоматически принимать заявку на подключение линии поддержки. |
CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays | Число | + | Завершать обращение при отсутствии активности более указанного числа дней. Если 0, то автозавершение отключено. Максимум 90 дней. |
MaxQueueTimeBySLA | Число | + | Нормативное время ожидания в очереди. В минутах. Максимум 99999. Доступно для редактирования только для своих линий. |
MaxSpecialistReactionTimeBySLA | Число | + | Нормативное время реакции специалиста. В минутах. Максимум 99999. Доступно для редактирования только для своих линий. |
MaxTreatmentTimeBySLA | Число | + | Нормативное время работы с обращением. В минутах. Максимум 99 999. Доступно для редактирования только для своих линий. |
NotifyOfNoAppointedSpec | Булево |
| Отправлять уведомление если обращение поставлено в очередь(отсутствуют свободные специалисты). Доступно для редактирования только для своих линий |
NotifyOfCriticalQueueLengthReached | Булево |
| Отправлять уведомление если длина очереди достигла лимита. Доступно для редактирования только для своих линий |
CriticalQueueLength | Число |
| Количество обращений, при достижении которого отправляется уведомление о превышении длины очереди. Доступно для редактирования только для своих линий. |
ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled | Булево |
| Признак использования расписания доступности услуги. Если Ложь, то элемент "ScheduleOfServiceAvailability" пустой (или неопределенно). |
ScheduleOfServiceAvailability | Структура |
| Время доступности услуги. Все поля структуры должны быть заполнены (существовать).Расписание сохраняется вне зависимости от значения параметра «ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled» Значения: - AvailableOnMonday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в понедельник
- AvailableOnTuesday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен во вторник
- AvailableOnWednesday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в среду
- AvailableOnThursday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в четверг
- AvailableOnFriday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в пятницу
- AvailableOnSaturday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в субботу
- AvailableOnSunday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в воскресенье
- StartTime - <ДатаВремя> - Время начала рабочего дня по местному времени партнера. Обязательный параметр. Можно указывать пустое значение. Время в часовом поясе головного региона партнера.
- EndTime - <ДатаВремя> Время окончания рабочего дня по местному времени партнера. Обязательный параметр. Можно указывать пустое значение. Время в часовом поясе головного региона обслуживающей компании.
|
MessageDeliveryPriority | Строка |
| Приоритет доставки сообщений. Значения: - NO_PRIORITY=без персонального приоритета
- FIRST_TO_SPECIALIST=сервис-инженер-->клиент-менеджер-->остальные по приоритету
- FIRST_TO_MANAGER=клиент-менеджер-->сервис-инженер-->остальные по приоритету
|
MaximumQualityMarkToNotifyPartner | Число | + | Уведомлять об оценках. От 1 до 5. Если уведомление отключено то 0.Значение по умолчанию 3. Доступно для редактирования только для своих линий. |
ServiceQueueLimitEnabled | Булево |
| Тумблер включения лимитов по количеству обращений на одного специалиста. |
ServiceQueueLimit | Число |
| Лимит обращений на одного специалиста. Возможные значения 1-99. |
AutoAcceptRequestForImport | Булево |
| Автоматически принимать заявку на импорт. |
EnableFirstLineOnImport | Булево |
| Разрешать первую линию при импорте. Значение по умолчанию = Ложь. |
EnableSearch | Булево |
| Разрешение поиска. Значение по умолчанию = Ложь. |
SearchAreaVisibility | Строка |
| Вариант поиска. Возможные значения: - FOR_MY_CUSTOMERS = "Только для моих клиентов и специалистов". Можно установить своей или вендорной линии поддержки. Значение по умолчанию.
- FOR_CUSTOMERS_IN_MY_REGION= "Всемклиентамвмоемрегионе".
Можно установить только своей линии поддержки: - FOR_CUSTOMERS_IN_MY_TIME_ZONE = "Всемвмоемчасовомпоясе". Можно установить только своей линии поддержки
- FOR_CUSTOMERS_IN_MY_COUNTRY ="Всемклиентамвстране". Можно установить только своей линии поддержки
|