Описание
Добавляет новую линию поддержки.
Запрос
Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению!
Параметр | Тип | NULL | Описание |
---|---|---|---|
Name | Строка(50) | Наименование линии поддержки. | |
DisplayedName | Строка(100) | + | Отображаемое в агенте название. |
DislpayedHint | Строка(100) | + | Всплывающая подсказка. |
DescriptionLink | Строка(300) | + | Ссылка на описание. |
EMailForNotifications | E-Mail_один | E-Mail для уведомления по линии поддержки. Возможно несколько значений, перечисленных через «,» или «;». | |
NotifyBeforeExpires | Булево | Уведомлять об истечении поддержки по линии. | |
NotifyAtDaysBeforeExpires | Число | + | Количество дней до напоминания о прекращении поддержки по линии.По умолчанию 10 дней. |
ServiceUsersAudien | Строка | Доступность услуги. Значения:
| |
OfferServiceForClients | Булево | Рекламировать линиюв программе клиента. | |
OfferServiceForSpecialists | Булево | Рекламировать линиюв программе специалиста. | |
AutoConnectServiceForClients | Булево | Автоматически подключать линию клиенту при создании. | |
AutoConnectServiceForSpecialists | Булево | Автоматически подключать линию специалисту при создании. | |
AutoAcceptRequestForConnectService | Булево | Автоматически принимать заявку на подключение линии поддержки. | |
CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays | Число | + | Завершать обращение при отсутствии активности более указанного числа дней. Если 0, то автозавершение отключено. Максимум 90 дней. |
MaxQueueTimeBySLA | Число | + | Нормативное время ожидания в очереди. В минутах. Максимум 99999. Доступно для редактирования только для своих линий. |
MaxSpecialistReactionTimeBySLA | Число | + | Нормативное время реакции специалиста. В минутах. Максимум 99999. Доступно для редактирования только для своих линий. |
MaxTreatmentTimeBySLA | Число | + | Нормативное время работы с обращением. В минутах. Максимум 99 999. Доступно для редактирования только для своих линий. |
NotifyOfNoAppointedSpec | Булево | Отправлять уведомление если обращение поставлено в очередь(отсутствуют свободные специалисты). Доступно для редактирования только для своих линий | |
NotifyOfCriticalQueueLengthReached | Булево | Отправлять уведомление если длина очереди достигла лимита. Доступно для редактирования только для своих линий | |
CriticalQueueLength | Число | Количество обращений, при достижении которого отправляется уведомление о превышении длины очереди. Доступно для редактирования только для своих линий. | |
ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled | Булево | Признак использования расписания доступности услуги. Если Ложь, то элемент "ScheduleOfServiceAvailability" пустой (или неопределенно). | |
ScheduleOfServiceAvailability | Структура | Время доступности услуги. Все поля структуры должны быть заполнены (существовать).Расписание сохраняется вне зависимости от значения параметра «ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled» Значения:
| |
MessageDeliveryPriority | Строка | Приоритет доставки сообщений. Значения:
| |
MaximumQualityMarkToNotifyPartner | Число | + | Уведомлять об оценках. От 1 до 5. Если уведомление отключено то 0.Значение по умолчанию 3. Доступно для редактирования только для своих линий. |
ServiceQueueLimitEnabled | Булево | Тумблер включения лимитов по количеству обращений на одного специалиста. | |
ServiceQueueLimit | Число | Лимит обращений на одного специалиста. Возможные значения 1-99. | |
AutoAcceptRequestForImport | Булево | Автоматически принимать заявку на импорт. | |
EnableFirstLineOnImport | Булево | Разрешать первую линию при импорте. Значение по умолчанию = Ложь. | |
EnableSearch | Булево | Разрешение поиска. Значение по умолчанию = Ложь. | |
SearchAreaVisibility | Строка | Вариант поиска. Возможные значения:
Можно установить только своей линии поддержки:
|
Пример
Ответ (структура ResultData)
Параметр | Тип | Описание |
---|---|---|
ServiceID | ServiceID | Идентификатор созданного вида линии поддержки |
Пример ответа