Описание
Получения списка линий поддержки. При вызове операции без параметра она вернет список не удаленных линий поддержки, доступных вашей организации.
Page Properties | ||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Запрос
Info |
---|
Параметр, выделенный жирным, является обязательным к заполнению! |
Параметр | Тип | NULL | Описание |
---|---|---|---|
ChangedFrom | ДатаВремя | Отбор объектов по которым были изменения не ранее указанной даты. Точность до секунд. |
Code Block | ||||
---|---|---|---|---|
|
Ответ (структура ResultData)
Тип принадлежности линии поддержки. Значения:
- INTERNAL = своя внутренняя
- EXPORTED = своя экспортируемая
- IMPORTED = импортирована
Доступность услуги. Значения:
- ALL = всем
- FORSPECIALISTS = своим сотрудникам
Время доступности услуги. Все поля структуры должны быть заполнены (существовать).Расписание сохраняется вне зависимости от значения параметра «ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled» Значения:
- AvailableOnMonday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в понедельник
- AvailableOnTuesday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен во вторник
- AvailableOnWednesday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в среду
- AvailableOnThursday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в четверг
- AvailableOnFriday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в пятницу
- AvailableOnSaturday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в субботу
- AvailableOnSunday - <Булево> - Вид линии поддержки доступен в воскресенье
- StartTime - <ДатаВремя> - Время начала рабочего дня по местному времени партнера. Обязательный параметр. Можно указывать пустое значение. Время в часовом поясе головного региона партнера.
- EndTime - ДатаВремя Время окончания рабочего дня по местному времени партнера. Обязательный параметр. Можно указывать пустое значение. Время в часовом поясе головного региона обслуживающей компании.
Приоритет доставки сообщений:
- NO_PRIORITY=без персонального приоритета
- FIRST_TO_SPECIALIST = сервис-инженер → клиент-менеджер → остальные по приоритету
- FIRST_TO_MANAGER = клиент-менеджер → сервис-инженер → остальные по приоритету
Вариант поиска. Возможные значения:
- NONE = Значение отсутствует.
- FOR_MY_CUSTOMERS = "Только для моих клиентов и специалистов". Можно установить своей или вендорной линии поддержки. Значение по умолчанию.
- FOR_CUSTOMERS_IN_MY_REGION = "Всем клиентам в моем регионе". Можно установить только своей линии поддержки
- FOR_CUSTOMERS_IN_MY_TIME_ZONE = "Всем в моем часовом поясе". Можно установить только своей линии поддержки
- FOR_CUSTOMERS_IN_MY_COUNTRY ="Всем клиентам в стране". Можно установить только своей линии поддержки
Code Block | |
---|---|
language | xml | title | Пример ответа<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope" xmlns:par="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:core="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
<soap:Header/>
<soap:Body>
<par:ServiceLineKindRead>
<par:Params>
<Property xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core" name="ChangedFrom">
<Value xsi:type="xs:dateTime">2019-01-01T12:00:00</Value>
</Property>
</par:Params>
</par:ServiceLineKindRead>
</soap:Body>
</soap:Envelope> |
Ответ (структура ResultData)
Параметр | Тип | Описание |
---|---|---|
ServiceID | ServiceID | Идентификатор линии поддержки. |
Deleted | Булево | Признак удаления линии поддержки. Истина если линия удалена. |
Name | Строка(50) | Наименование линии поддержки |
DisplayedName | Строка(100) | Отображаемое в агенте название |
DisplayedHint | Строка(100) | Всплывающая подсказка. |
DescriptionLink | URL | Ссылка на описание |
OwnerType | Строка | Тип принадлежности линии поддержки. Значения:
|
VendorID | ClientID | Вендор. Если услуга собственная, то поле пустое. Только для чтения |
EMailForNotifications | E-Mail_множ | E-Mail для уведомления по линии поддержки. |
NotifyBeforeExpires | Булево | Уведомлять об истечении поддержки по линии |
NotifyAtDaysBeforeExpires | Число (от 1 до 30) | Количество дней до напоминания об истечении поддержки по линии. По умолчанию 10 дней. |
ServiceUsersAudience | Строка | Доступность услуги. Значения:
|
OfferServiceForClients | Булево | Рекламировать линию в программе клиента |
OfferServiceForSpecialists | Булево | Рекламировать линию в программе специалиста |
AutoConnectServiceForClients | Булево | Автоматически подключать линию клиенту при создании. |
AutoConnectServiceForSpecialists | Булево | Автоматически подключать линию специалисту при создании. |
AutoAcceptRequestForConnectService | Булево | Автоматически принимать заявку на подключение линии поддержки |
CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays | Число (от 0 до 90) | Завершать обращение при отсутствии активности более указанного числа дней. 31 Если 0, то автозаврешение отключено. |
MaxQueueTimeBySLA | Число (от 0 до 99 999) | Нормативное время ожидания в очереди. В минутах. |
MaxSpecialistReactionTimeBySLA | Число (от 0 до 99 999) | Нормативное время реакции специалиста. В минутах. |
MaxTreatmentTimeBySLA | Число (от 0 до 99 999) | Нормативное время работы с обращением. В минутах. |
NotifyOfNoAppointedSpec | Булево | Отправлять уведомление если обращение поставлено в очередь(отсутствуют свободные специалисты). |
NotifyOfCriticalQueueLengthReached | Булево | Отправлять уведомление если длина очереди достигла лимита. |
CriticalQueueLength | Число (от 1 до 99) | Количество обращений, при достижении которого отправляется уведомление о превышении длины очереди. |
ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled | Булево | Признак использования расписания доступности услуги. Если Ложь, то элемент "ScheduleOfServiceAvailability" пустой (или неопределенно). |
ScheduleOfServiceAvailability | Структура | Время доступности услуги. Все поля структуры должны быть заполнены (существовать).Расписание сохраняется вне зависимости от значения параметра «ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled» Значения:
|
MessageDeliveryPriority | Строка | Приоритет доставки сообщений:
|
MaximumQualityMarkToNotifyPartner | Число | Уведомлять об оценках. От 1 до 5. Если уведомление отключено то 0. |
ServiceQueueLimitEnabled | Булево | Тумблер включения лимитов по количеству обращений на одного специалиста |
ServiceQueueLimit | Число | Лимит обращений на одного специалиста. Возможные значения 1-99 |
AutoAcceptRequestForImport | Булево | Автоматически принимать заявку на импорт. |
EnableFirstLineOnImport | Булево | Разрешать первую линию при импорте. |
RequiringPayment | Булево | Платная услуга. Только чтение. |
EnableSearch | Булево | Разрешение поиска. Значение по умолчанию false |
SearchAreaVisibility | Строка | Вариант поиска. Возможные значения:
|
Code Block | ||||
---|---|---|---|---|
| ||||
<soap:Envelope xmlns:soap="http://www.w3.org/2003/05/soap-envelope">
<soap:Body>
<m:ServiceLineKindReadResponse xmlns:m="http://buhphone.com/PartnerWebAPI2">
<m:return xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
<Property name="ResultCode" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
<Value xsi:type="xs:string">SUCCESS</Value>
</Property>
<Property name="ResultData" xmlns="http://v8.1c.ru/8.1/data/core">
<Value xsi:type="ValueTable">
<column>
<Name>ServiceID</Name>
<ValueType>
<Type>xs:string</Type>
<Type>Null</Type>
<StringQualifiers>
<Length>0</Length>
<AllowedLength>Variable</AllowedLength>
</StringQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>Deleted</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>Name</Name>
<ValueType>
<Type>xs:string</Type>
<StringQualifiers>
<Length>50</Length>
<AllowedLength>Variable</AllowedLength>
</StringQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>DisplayedName</Name>
<ValueType>
<Type>xs:string</Type>
<StringQualifiers>
<Length>100</Length>
<AllowedLength>Variable</AllowedLength>
</StringQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>DisplayedHint</Name>
<ValueType>
<Type>xs:string</Type>
<StringQualifiers>
<Length>100</Length>
<AllowedLength>Variable</AllowedLength>
</StringQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>DescriptionLink</Name>
<ValueType>
<Type>xs:string</Type>
<StringQualifiers>
<Length>300</Length>
<AllowedLength>Variable</AllowedLength>
</StringQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>OwnerType</Name>
<ValueType>
<Type>xs:string</Type>
<StringQualifiers>
<Length>8</Length>
<AllowedLength>Variable</AllowedLength>
</StringQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>VendorID</Name>
<ValueType>
<Type>xs:string</Type>
<Type>Null</Type>
<StringQualifiers>
<Length>0</Length>
<AllowedLength>Variable</AllowedLength>
</StringQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>EMailForNotifications</Name>
<ValueType>
<Type>xs:string</Type>
<StringQualifiers>
<Length>1000</Length>
<AllowedLength>Variable</AllowedLength>
</StringQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>NotifyBeforeExpires</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>NotifyAtDaysBeforeExpires</Name>
<ValueType>
<Type>xs:decimal</Type>
<NumberQualifiers>
<Digits>10</Digits>
<FractionDigits>0</FractionDigits>
<AllowedSign>Any</AllowedSign>
</NumberQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>ServiceUsersAudience</Name>
<ValueType>
<Type>xs:string</Type>
<StringQualifiers>
<Length>14</Length>
<AllowedLength>Variable</AllowedLength>
</StringQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>OfferServiceForClients</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>OfferServiceForSpecialists</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>AutoConnectServiceForClients</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>AutoConnectServiceForSpecialists</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>AutoAcceptRequestForConnectService</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>CloseTreatmentAfterInactivityForSeveralDays</Name>
<ValueType>
<Type>xs:decimal</Type>
<NumberQualifiers>
<Digits>0</Digits>
<FractionDigits>0</FractionDigits>
<AllowedSign>Any</AllowedSign>
</NumberQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>MaxQueueTimeBySLA</Name>
<ValueType>
<Type>xs:decimal</Type>
<NumberQualifiers>
<Digits>5</Digits>
<FractionDigits>0</FractionDigits>
<AllowedSign>Nonnegative</AllowedSign>
</NumberQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>MaxSpecialistReactionTimeBySLA</Name>
<ValueType>
<Type>xs:decimal</Type>
<NumberQualifiers>
<Digits>5</Digits>
<FractionDigits>0</FractionDigits>
<AllowedSign>Nonnegative</AllowedSign>
</NumberQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>MaxTreatmentTimeBySLA</Name>
<ValueType>
<Type>xs:decimal</Type>
<NumberQualifiers>
<Digits>5</Digits>
<FractionDigits>0</FractionDigits>
<AllowedSign>Nonnegative</AllowedSign>
</NumberQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>ScheduleOfServiceAvailabilityEnabled</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>ScheduleOfServiceAvailability</Name>
<ValueType/>
</column>
<column>
<Name>MessageDeliveryPriority</Name>
<ValueType>
<Type>xs:string</Type>
<StringQualifiers>
<Length>19</Length>
<AllowedLength>Variable</AllowedLength>
</StringQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>MaximumQualityMarkToNotifyPartner</Name>
<ValueType>
<Type>xs:decimal</Type>
<NumberQualifiers>
<Digits>0</Digits>
<FractionDigits>0</FractionDigits>
<AllowedSign>Any</AllowedSign>
</NumberQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>AutoAcceptRequestForImport</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>EnableFirstLineOnImport</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>EnableSearch</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>SearchAreaVisibility</Name>
<ValueType>
<Type>xs:string</Type>
<StringQualifiers>
<Length>29</Length>
<AllowedLength>Variable</AllowedLength>
</StringQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>RequiringPayment</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>NotifyOfNoAppointedSpec</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>NotifyOfCriticalQueueLengthReached</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>CriticalQueueLength</Name>
<ValueType>
<Type>xs:decimal</Type>
<NumberQualifiers>
<Digits>5</Digits>
<FractionDigits>0</FractionDigits>
<AllowedSign>Any</AllowedSign>
</NumberQualifiers>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>ServiceQueueLimitEnabled</Name>
<ValueType>
<Type>xs:boolean</Type>
</ValueType>
</column>
<column>
<Name>ServiceQueueLimit</Name>
<ValueType>
<Type>xs:decimal</Type>
<NumberQualifiers>
<Digits>2</Digits>
<FractionDigits>0</FractionDigits>
<AllowedSign>Nonnegative</AllowedSign>
</NumberQualifiers>
</ValueType>
</column>
<row>
<Value xsi:type="xs:string">d7aa2020-b10a-2020-80dc-ba5e5a722020</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
<Value xsi:type="xs:string">!!stUri_05092018_111111111111111111111111111111111</Value>
<Value xsi:type="xs:string">!!stUri_05092018_111111111111111111111111111111111</Value>
<Value xsi:type="xs:string">TestUri_05092018</Value>
<Value xsi:type="xs:string">TestUri_05092018</Value>
<Value xsi:type="xs:string">INTERNAL</Value>
<Value xsi:nil="true"/>
<Value xsi:type="xs:string">usnoreply@1c-connect.com</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
<Value xsi:type="xs:decimal">10</Value>
<Value xsi:type="xs:string">FORSPECIALISTS</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
<Value xsi:type="xs:decimal">30</Value>
<Value xsi:type="xs:decimal">60</Value>
<Value xsi:type="xs:decimal">15</Value>
<Value xsi:type="xs:decimal">7200</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
<Value xsi:type="Structure">
<Property name="AvailableOnMonday">
<Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
</Property>
<Property name="AvailableOnTuesday">
<Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
</Property>
<Property name="AvailableOnWednesday">
<Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
</Property>
<Property name="AvailableOnThursday">
<Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
</Property>
<Property name="AvailableOnFriday">
<Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
</Property>
<Property name="AvailableOnSaturday">
<Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
</Property>
<Property name="AvailableOnSunday">
<Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
</Property>
<Property name="StartTime">
<Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T09:00:00</Value>
</Property>
<Property name="EndTime">
<Value xsi:type="xs:dateTime">0001-01-01T18:00:00</Value>
</Property>
</Value>
<Value xsi:type="xs:string">NO_PRIORITY</Value>
<Value xsi:type="xs:decimal">3</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
<Value xsi:type="xs:string">FOR_MY_CUSTOMERS</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">true</Value>
<Value xsi:type="xs:decimal">3</Value>
<Value xsi:type="xs:boolean">false</Value>
<Value xsi:type="xs:decimal">10</Value>
</row>
</Value>
</Property>
</m:return>
</m:ServiceLineKindReadResponse>
</soap:Body>
</soap:Envelope> |