Дополнительные данные в сообщении:
Поле | Тип | Описание |
|---|---|---|
message_id | UUID | ID сообщения |
message_type | Integer | Тип сообщения |
message_time | DateTime | Время отправки сообщения |
treatment_id | UUID? | ID обращения |
author_id | UUID? | ID пользователя (может отсутствовать в случае инициации события автоматического закрытия обращения) |
line_id | UUID | ID линии поддержки |
user_id | UUID | ID пользователя |
text | String | Текст сообщения |
file | File? | Данные файла |
call | Call? | Данные о звонке |
rda | Rda? | Данные о сеансе удаленного доступа |
service_request | Данные заявки Service Desk | |
treatment | Информация об обращении | |
data | Data ? | Дополнительные данные |
Типы сообщений (message_type)
...
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
{
"event_type": "line",
"event_source": "line",
"message_type": 1,
"message_id": "22d375d5-b6ff-441d-98d6-b4150090863f",
"message_time": "2020-03-23T07:56:53.205324Z",
"author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
"treatment_id":"0e19ed2a-2a8b-4882-9ba4-ba9def020621",
"line_id": "5f0ddfd1-6d9c-4e25-9bca-c7ff0fd83c44",
"user_id": "df4cca69-ce40-472e-9083-af9b279c72cc",
"text": "Текст сообщения"
} |
...
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
{
"event_type": "line",
"event_source": "line",
"message_type": 70,
"message_id": "22d375d5-b6ff-441d-98d6-b4150090863f",
"message_time": "2020-03-23T07:56:53.205324Z",
"author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
"treatment_id":"0e19ed2a-2a8b-4882-9ba4-ba9def020621",
"user_id": "1d12394c-15ee-11e3-93b5-7054d21ab6ff",
"line_id": "245b14a0-35dc-11e4-93f8-e839352bba69",
"file": {
"file_id": "81555a98-3e2f-4538-9195-27ee26dc0c41",
"file_path": "https://filetransfer.buhphone.com/partner/api/download/service/work/5/52453d2cb0efe5fbe5d8e0d92dfb5170-1584706024",
"file_name": "Мельница. Комплект чертежей.pdf",
"file_size": 1371037,
"preview_link": "https://filetransfer.buhphone.com/Develop/thumbnail/80ae0135696cc980b6cefa911bfc77cc0008851ab843b5fe38e42687a175293b-1586753366.jpeg",
"preview_link_hi": "https://filetransfer.buhphone.com/Develop/thumbnail/6f90f9457234abd4a56f4e309d4f1edfd395856c3e5d4ac3f88ffbcd3e30a850-1586753366.jpeg",
"preview_hi_sizes": "281x500"
}
} |
Пример перевода из линии поддержки
| Code Block |
|---|
{
"event_type": "line",
"event_source": "line",
"message_type": 89,
"author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f",
"treatment_id": "36a28d2c-1fcf-4e28-8986-0c4a378aa181",
"line_id": "38fd93f9-7ec8-11e4-80c9-0025904f970d",
"message_id": "14851450-899d-47e6-bdbf-fd7de2ffdb0d",
"message_time": "2022-04-14T05:08:45.135183Z",
"user_id": "9092c58c-92bf-11e2-b110-7054d21ab6ff",
"data": {
"direction": "from",
"line_id": "7bd06004-2341-11e7-80e4-0025904f970f"
}
} |
Пример перевода в линию поддержки
| Code Block |
|---|
{ "event_type": "line", "event_source": "line", "message_type": 89, "author_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f", "treatment_id": "8e076532-e1d7-4c0e-9471-f7152e6d9323", "line_id": "7bd06004-2341-11e7-80e4-0025904f970f", "message_id": "71b6c770-6771-443f-9e4f-cfe907063623", "message_time": "2022-04-14T05:08:45.135183Z", "user_id": "9092c58c-92bf-11e2-b110-7054d21ab6ff", "data": { "direction": "to", "line_id": "38fd93f9-7ec8-11e4-80c9-0025904f970d" } } |
Пример автоматического закрытия обращения по отсутствию активности
| Code Block | ||
|---|---|---|
| ||
{
"event_type": "line",
"event_source": "line",
"message_type": 90,
"treatment_id": "1db00530-945b-4ce8-945c-e103aa5f59aa",
"line_id": "b34a9aca-ff75-11e7-80e6-0025904f970f",
"message_id": "a37263bc-6a56-4c94-8ff4-455a2651bbb9",
"message_time": "2020-04-03T05:13:11.941378Z",
"user_id": "26c44945-56f4-11e1-bd8d-92568227dc5f"
} |